Trước hết, tôi xin lỗi vì đã đánh giá như thế này và không có điều gì tiêu cực xảy ra với tôi sau khi tôi viết những dòng này:
- Nhân viên lễ tân tên là cô C*** không thân thiện theo đánh giá chủ quan của tôi, sau khi ở nhiều lần tại các khách sạn khác mà tôi đặt qua ứng dụng hoặc thông qua tiếp thị trực tiếp của khách sạn, thông thường khi du khách làm thủ tục nhận phòng, họ sẽ được giải thích bữa sáng diễn ra từ mấy giờ đến mấy giờ và địa điểm ăn sáng ở đâu, trong khi cô C*** không hề giải thích điều này và sau đó tôi hỏi một nhân viên lễ tân khác. Nhân viên nhà hàng khi tôi dùng bữa sáng thân thiện hơn nhiều so với cô lễ tân tên là cô C***.
- Lúc mới vào phòng thì thấy sàn nhà ướt nên tôi gọi điện cho lễ tân và giải thích là có thể máy lạnh có vấn đề vì nước trên sàn nằm ngay dưới máy lạnh, nhưng với giọng điệu ngắn gọn và bảo cô ấy đợi rồi nhận phòng thay cho chị C*** luôn.
- Tôi gọi lại để yêu cầu thảm và theo dõi về sàn ướt và câu trả lời của cô C*** là "Tôi đã thông báo với bạn trước đó, vui lòng đợi"..Tôi xin lỗi, có vẻ như đó không phải là cách diễn đạt và giọng điệu phù hợp của một nhân viên lễ tân khi nói chuyện với khách hàng.
- Kỹ thuật viên điều hòa đến, sau đó máy lạnh được tháo ra, sau đó tôi gọi đến lễ tân tiếp nhận phòng là cô C***, một lần nữa, tôi yêu cầu chuyển phòng, nhưng theo lời cô ấy nói thì chỉ còn phòng hút thuốc... đến lúc đó tôi đã phát ngán với lời giải thích của lễ tân cô C***... Mặc dù kỹ thuật viên điều hòa cũng rất thân thiện.
- và một điều nữa, trên Traveloka ghi là 4 sao, tại sao giấy chứng nhận được dán ở quầy lễ tân và trên thẻ cửa phòng lại ghi là 3 sao? Vậy đây thực sự là khách sạn 3 hay 4 sao?
Hy vọng nó có thể được cải thiện hơn nữa, đặc biệt là bộ phận lễ tân...cảm ơn bạn