Từ một ký túc xá có 9 người trở lên, kỳ vọng của tôi thực sự rất cao nhưng tôi đã nhận được phòng với giá rất rẻ, vì vậy về cơ bản bạn sẽ nhận được những gì bạn phải trả. Có thể họ thay đổi cách làm của họ vì họ không có nhiều khách hàng do không có nhiều khách hàng và có thể vì chúng tôi không phải là khách hàng trả tiền cao. Lễ tân được chỉ định khi chúng tôi đến không thể nói tiếng Anh. Vẫn cần liên hệ với người quản lý qua điện thoại, người đang đề nghị chúng tôi nâng cấp phòng của mình (có tính phí) vì chúng tôi có 3 người và phòng chỉ dành cho 2 người (mà chúng tôi được biết là đã được quảng cáo trong ứng dụng). phòng chúng tôi trả trước qua ứng dụng, vì chúng tôi chỉ cần một nơi để ngủ vào ban đêm. Nhân tiện, phòng là được, không có vấn đề lớn. Ngoài ra, ứng dụng còn quảng cáo bữa sáng miễn phí nhưng nhà trọ cho biết họ không có. Không phải lỗi của khách sạn và ứng dụng đã thừa nhận sai sót này nhưng khi tôi hỏi khách sạn về điều này, tôi chưa bao giờ cảm thấy đồng cảm với câu trả lời của họ. Chỉ nói "Bạn chỉ đặt phòng, không có bữa sáng" mặc dù tôi đã giải thích và cho xem bài đăng trên ứng dụng có bữa sáng, họ nói "Bạn có thể kiểm tra và thảo luận với ứng dụng họ đăng chứ không phải chúng tôi! Đây là phòng đã đặt thôi!" vâng, với tất cả các dấu chấm than. Vấn đề ở đây không phải là bữa sáng miễn phí nữa mà là cách họ giải quyết vấn đề. Kudo cho traveloka vì đã rất đồng cảm trong việc giải quyết trường hợp này. Tôi chưa bao giờ nghe thấy bất kỳ lời xin lỗi nào từ nhà trọ có lẽ vì họ biết đó không phải lỗi của họ. Thay vào đó, chúng tôi đã chuyển đến một nhà trọ khác và trải nghiệm dịch vụ tốt hơn - chào đón nồng nhiệt với việc nâng cấp phòng miễn phí. 😉