Kính gửi Quý khách, Cảm ơn quý khách đã dành thời gian chia sẻ phản hồi. Trước hết, chúng tôi xin chân thành xin lỗi vì trải nghiệm không mấy dễ chịu mà quý khách đã gặp phải trong thời gian lưu trú. Chúng tôi vô cùng tiếc vì sự bất tiện do việc nhận phòng chậm trễ cũng như các vấn đề phát sinh trong phòng, bao gồm máy rửa mặt, bồn tắm jacuzzi, chất lượng không khí, rò rỉ điều hòa, móc treo khăn và vấn đề vệ sinh tổng thể. Điều này chắc chắn không đạt tiêu chuẩn mà chúng tôi luôn hướng tới. Chúng tôi cũng rất tiếc khi dịch vụ của chúng tôi không đáp ứng được kỳ vọng của quý khách. Chúng tôi đã xem xét nghiêm túc những ý kiến đóng góp của quý khách và đã chuyển đến bộ phận Buồng phòng và Kỹ thuật để điều tra và khắc phục ngay lập tức. Chúng tôi đang tiến hành xem xét kỹ lưỡng để đảm bảo những vấn đề này không xảy ra trong tương lai. Chúng tôi hiểu sự thất vọng của quý khách và thực sự rất tiếc vì trải nghiệm của quý khách không phản ánh chất lượng mà chúng tôi hướng đến. Tuy nhiên, chúng tôi đánh giá cao sự ghi nhận của quý khách về vị trí chiến lược của khách sạn. Một lần nữa, xin cảm ơn quý khách đã phản hồi. Chúng tôi chân thành hy vọng sẽ có cơ hội lấy lại niềm tin của quý khách và mang đến cho quý khách trải nghiệm tốt hơn trong tương lai. Trân trọng, M. Juanda. Giám đốc Khách sạn
