Phòng mình đặt trên booking mô tả 1 giường đôi, mình đặt trước cả tháng, trước ngày đến khách sạn mình có gọi xác nhận nhưng tới khi nhận phòng thì khách sạn báo hạng phòng mình đặt đã hết nên đưa mình phòng 2 giường. Mình có lên xem phòng và không đồng ý, sau đó nhân viên buồng phòng của khách sạn hỏi mình đặt phòng giá bao nhiêu? Quy ra tiền thì sao rẻ vậy mà còn đòi đổi thì phải chart thêm 800k tiền phí, mình không đồng ý và đã báo lên traveloka ngay lúc đó. Từ lúc đó mình đã rất bực thái độ của cô buồng phòng này vì thái độ phục vụ khách quá kém, sau đó mình được giải quyết thành 1 phòng giường đôi và 1 phòng 2 giường đơn.
Chất lượng phòng xuống cấp cực kì tệ như mọi người có thể thấy mình đã chụp lại tại đây, mình cam đoan tất cả những gì mình chụp đều là thật và không có sự sắp đặt nào cả, cửa phòng thì hư mở thẻ hoài không được, vòi nước hư, toilet dơ đóng mảng, ly đánh răng còn dính kem đánh răng cũ,… nói chung là trải nghiệm ở và sử dụng dịch vụ ở đây cực kì tệ.
Ngày hôm qua (1/2/2025) mình có yêu cầu dọn phòng lúc 14h30 chiều cho phòng 2 giường đơn thì sau khi đi chơi mình về tầm 18h30 chiều mở cửa ra kiểm tra thì vẫn chưa dọn, mình xuống hỏi lễ tân thì bạn ấy trả lời đàng hoàng nhưng cô buồng phòng kia lại bắt đầu nói chuyện thái độ rất tệ với khách hàng, đổ hô do mình yêu cầu trễ nên giờ tới giờ về không dọn và còn nói “Khỏi năn nỉ giờ có năn nỉ cũng không dọn”, bạn nhân viên nói mình lên phòng rồi bạn giải quyết nhưng rồi vẫn rất lâu sau đó vẫn không dọn cho mình, đến tối 20g mình đi chơi bạn lễ tân phải tự lên dọn rất tội. Mình cảm thấy cô buồng phòng kia coi thường khách hàng, khách có trả bao nhiêu tiền thì cũng là khách và là người làm dịch vụ cô phải có thái độ tôn trọng khách và quan trọng nhất là khi cô đang sai cô còn thái độ cãi cùn nữa thì rất chê nhé. Khách sạn nên xem lại cả về dịch vụ khách sạn, chất lượng phòng ốc và quan trọn nhất là cô buồng phòng kì cục này để cải thiện chất lượng!!! Không quay lại!