Tôi đặt phòng để đi khám bệnh. Trên app, thời gian nhận phòng được ghi là 12:00 và trả phòng lúc 12:00 trưa ngày hôm sau. Tôi có ghi chú rõ với khách sạn rằng tôi sẽ nhận phòng thực tế vào khoảng 17:00. Tuy nhiên, chưa đến 12:00 trưa hôm sau, lễ tân đã thông báo yêu cầu tôi trả phòng, trong khi thời gian trả phòng theo thông tin đặt phòng vẫn chưa đến.
Ngoài vấn đề về thời gian nhận/trả phòng, chất lượng phòng cũng chưa tốt. Phòng khá ẩm, trần có dấu hiệu bị mốc và không có tủ lạnh. Mong khách sạn kiểm tra, cải thiện chất lượng phòng và thống nhất rõ ràng thông tin về thời gian nhận/trả phòng để tránh gây bất tiện cho khách.