Tôi có book 2 phòng qua app cùng với 1 phòng trực tiếp, với dự định là sẽ ở lại 2 đêm, vì lý do đột suất chúng tôi chỉ ở lại được 1 đêm, tôi yêu cầu khách sạn hỗ trợ để lấy lại tiền phòng 1 đêm của phòng book trực tiếp còn 2 phòng book qua app tôi chấp nhận mất tiền, nhưng tôi nhận lại được câu trả lời của quản lý là đã tt không lấy lại được...ủa??? sao kỳ vậy? khách hàng chưa ở thì đã bắt thanh toán hết, gặp chút vấn đề có thể giải quyết trong tầm tay thì khó khăn vậy? khách xác định đi du lịch thì họ không bao gio care việc chi trả tiền bạc cho vấn đe ăn ở... nhưng trường hợp này khách sạn có thể giải quyết trong tầm tay mà làm gì căng :))) sau chuyện này mình cho khách sạn điểm âm cộng với cách xử lý quá tệ :)))