Kính gửi bà Felicia T, Lời chào thân ái từ Swiss-Belhotel Luwuk. Cảm ơn bà đã dành thời gian chia sẻ đánh giá và phản hồi quý báu của mình. Chúng tôi đánh giá cao sự nhận xét của bà về dịch vụ và sự thoải mái trong phòng, nhưng chúng tôi cũng thành thật xin lỗi về sự bất tiện mà bà đã gặp phải, đặc biệt là khu vực nhà hàng không có khu vực hút thuốc và không hút thuốc riêng biệt. Chúng tôi hoàn toàn hiểu rằng tình huống này có thể gây khó chịu, đặc biệt là đối với phụ nữ mang thai, trẻ em và những khách khác nhạy cảm với khói thuốc lá. Phản hồi của bà là mối quan tâm nghiêm túc của ban quản lý chúng tôi, và chúng tôi sẽ ngay lập tức làm việc với đội ngũ liên quan để tiến hành đánh giá và cải thiện, bao gồm việc thực hiện các quy định nghiêm ngặt hơn để đảm bảo sự thoải mái và sức khỏe cho tất cả khách hàng. Chúng tôi cũng đánh giá cao những nhận xét của bà, chắc chắn sẽ là lời nhắc nhở để chúng tôi nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ phù hợp với các giá trị và chất lượng của Swiss-Belhotel International. Một lần nữa, chúng tôi xin lỗi về trải nghiệm không mấy dễ chịu này. Chúng tôi hy vọng sẽ có cơ hội đón tiếp bà và mang đến cho bà một kỳ nghỉ tốt hơn và thoải mái hơn trong tương lai. Cảm ơn sự quan tâm và thông cảm của bà. Trân trọng, Dhani HP. Tổng Giám đốc
