Chào buổi chiều, bà Farras. Liên quan đến khiếu nại mà bạn đã gửi, chúng tôi đã giải thích trực tiếp với bạn ngay sau khi sự cố xảy ra. Như chúng ta đã biết, lỗi này không hoàn toàn là do sự bất cẩn của nhân viên khách sạn. Sự cố này là do một vị khách khác (Phòng 312) yêu cầu mở phòng của mình nhưng đã MẮC SAI khi chỉ cho khách phòng của mình, tức là phòng của vị khách đó. Cho nhân viên của chúng tôi biết phòng bạn đang ở (Phòng 212). Sau vụ việc, vị khách được nhắc đến. Chúng tôi đã thừa nhận sai lầm của mình và cũng đã xin lỗi ngài rất nhiều. Chúng tôi, đội ngũ nhân viên khách sạn, cũng đã xin lỗi và thậm chí đề nghị bồi thường, nhưng bạn đã từ chối. Xin lưu ý, liên quan đến 'Quyền riêng tư của khách', chúng tôi có SOP và Đạo đức nghiêm ngặt trong việc duy trì quyền riêng tư của Khách và chúng tôi cho rằng điều này cũng áp dụng cho tất cả các khách sạn. Vì vậy, chúng tôi xin đưa ra lời giải thích này, một lần nữa xin lỗi vì sự bất tiện này. Trân trọng, Ban quản lý Khách sạn Lerina Inn

Để biết thông tin của bạn; Chúng tôi có các tiêu chuẩn sạch sẽ đầy đủ và nghiêm ngặt, nên nếu có phòng tắm, phòng ngủ hay bất cứ thứ gì có thể làm phiền sự thoải mái của khách thì chắc chắn sẽ bị nhìn thấy/cảm nhận. Ngoài ra, chúng tôi còn có Lịch bảo trì định kỳ (Lập kế hoạch bảo trì). Theo kinh nghiệm của chúng tôi, khách thường sẽ phàn nàn ngay lập tức nếu có những thứ có thể làm phiền sự thoải mái của họ, đặc biệt nếu nó được cho là RẤT nhếch nhác ('bảo trì rất kém') như bạn đã nói. Dù thế nào đi nữa, chúng tôi vẫn coi 'đánh giá' của bạn là 'chỉnh sửa' và đừng quên cảm ơn bạn. Trân trọng kính chào

Cảm ơn những lời khen ngợi và đề xuất mà bạn đã truyền đạt, liên quan đến việc xả nước, chúng tôi đã ghi lại vấn đề này trong Lịch bảo trì định kỳ (Kế hoạch bảo trì) sẽ được thực hiện trong thời gian tới. Một lần nữa chúng tôi xin gửi lời cảm ơn và mong chờ chuyến thăm trở lại của bạn tới khách sạn của chúng tôi. Trân trọng kính chào.