กห
กิตติมา ห.
5,0
/10
Đánh giá cách đây 5 tuần
Dịch vụ ở đây rất tệ. Tôi đã đặt phòng cho gia đình và yêu cầu nhận phòng lúc 9 giờ sáng, khách sạn đã đồng ý. Tuy nhiên, vào ngày nhận phòng, nhân viên lại nói rằng điều đó không thể và giờ nhận phòng là 2 giờ chiều. Theo tôi, nếu có bằng chứng cho thấy khách sạn đã đồng ý với yêu cầu nhận phòng lúc 9 giờ sáng, thì phòng lẽ ra phải được dọn dẹp vào thời điểm đó, chứ không phải chỉ bảo chúng tôi nhận phòng lúc 2 giờ chiều. Hoặc, nếu việc nhận phòng sớm là không thể, thì ngay từ đầu họ không nên đồng ý với yêu cầu đó.
Đọc thêm
Xem bản gốc
Đánh giá này hữu ích không?
Accommodation's Reply
11 Sep 2026
Khách sạn muốn làm rõ những điều sau đây liên quan đến vấn đề này:
Đối với yêu cầu đặc biệt của khách hàng này, nhân viên khách sạn đã nêu rõ rằng "giờ nhận phòng thông thường của khách sạn là từ 14:00 đến 21:00.
Yêu cầu nhận phòng sớm tùy thuộc vào tình trạng phòng trống trong ngày hôm đó. Khách sạn sẽ xác nhận tình trạng phòng trống vào ngày đến."
Có vẻ như vào ngày nhận phòng, phòng được đề cập vẫn còn có khách lưu trú đêm trước đó. Do đó, khách hàng không thể nhận phòng lúc 9:00 như yêu cầu. Khách sạn đã khuyên khách hàng để lại hành lý và quay lại nhận phòng vào giờ đã định là 14:00, điều này phù hợp với thông lệ tiêu chuẩn của khách sạn và được cho là thông lệ chung của các khách sạn.
Xem bản gốc







