Thân gửi Sri T., Cảm ơn bạn đã dành thời gian để lại đánh giá, giúp chúng tôi hiểu rõ hơn, phản hồi và khắc phục các vấn đề tại khách sạn, đảm bảo tất cả khách hàng đều có một kỳ nghỉ tuyệt vời. Chúng tôi thành thật xin lỗi vì yêu cầu thay ga trải giường do bạn cảm thấy khó chịu và ngứa ngáy đã không được đáp ứng trong suốt 3 đêm lưu trú. Điều này lẽ ra không nên xảy ra, và chúng tôi hoàn toàn hiểu trải nghiệm đó khó chịu đến nhường nào. Chúng tôi sẽ điều tra vấn đề này với đội ngũ Buồng phòng và đảm bảo các quy trình theo dõi phù hợp được tăng cường để những sự cố tương tự không xảy ra nữa trong tương lai. Chúng tôi sẽ xem xét vấn đề bạn gặp phải và sẽ cố gắng hết sức để cùng đội ngũ của mình khắc phục sự cố nhằm đảm bảo mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho tất cả khách hàng. Trân trọng, Aston Batam Hotel & Residence