Hỗ trợ check-in sớm từ 12 giờ chỉ với 25k/giờ thì cũng hợp lý. Ban đầu cho mình một phòng ở tầng 7 thì phòng đó nhà vệ sinh quá mùi, khoảng 18 giờ hôm đó mình ra ngoài và dặn lễ tân là xem lại nhà vệ sinh và lễ tân đó đồng ý. Khoảng 21 giờ mình quay lại phòng thì chẳng có gì khác biệt cả, mình xuống complain với lễ tân và yêu cầu đổi phòng thì được đổi sang phòng cùng tầng ổn hơn.
Tuy nhiên vấn đề vệ sinh của bộ phận buồng phòng quá chán, gần như ngày nào mình cũng phải xuống lobby để gặp lễ tân và complain về vấn đề này:
- 2 ngày sẽ thay ga giường một lần, tuy nhiên khi mình thấy ga giường bị mốc và có yêu cầu đổi nhưng họ không thay cho mình :))
- Mình treo bảng yêu cầu dọn phòng (theo lời lễ tân nói) nhưng cũng không được dọn
- Amenities treo ở ngoài cửa chứ không vào fill cho mình mặc dù đã treo bảng yêu cầu dọn phòng
- Phòng mình ở dài hạn, có yêu cầu quét phòng nhiều lần, mấy lần đầu thì mình gặp lễ tân nam, họ đồng ý nhưng không dọn, sau đó mình gặp lễ tân nữ thì bạn đó nói rằng house keeping chỉ dọn qua chứ không quét được :))) sau đó mình nói chuyện một lúc thì mới quét cho mình, mà quét phòng đó chỉ tốn có 1’ thôi
- Ga giường, chăn, gối thay ra mình thấy house keeping để ở trên thùng rác chỗ thang máy một thời gian (một ngày) mà không ai mang đi giặt, và để đấy rất mất vệ sinh
Về thái độ nhân viên lễ tân:
- 1 bạn nam thì chuyện gì cũng đồng ý nhưng không thấy thay đổi gì, cũng không inform mình về thời gian làm việc của buồng phòng, …
- 1 bạn nam đổi phòng cho mình thì mình thấy ổn nhất, giải quyết vấn đề nhanh, thông tin rõ ràng
- 1 bạn lễ tân nữ không được thân thiện với khách hàng lắm, nên thay đổi thái độ nếu muốn làm khách hài lòng.
Mình ở một tuần nên có thuê xe máy và gửi dưới hầm khách sạn thì bác trông xe rất đáng yêu nha, mọi người đến thì lấy sđt đề phòng đi chơi về muộn mà bị đóng hầm thì gọi số đó để nhân viên mở cửa nha.
Trên đây là cảm nhận của mình, mình cũng học dịch vụ nên mình cũng hiểu thế nào là dịch vụ tiêu chuẩn nên những gì mình yêu cầu (dọn phòng hay thái độ của nhân viên, …) đều rất cơ bản. Mọi người có thể đến và trải nghiệm nha, nếu có gì thì hãy xuống lobby và yêu cầu thì có thể sẽ được giải quyết đó (nên follow up để make sure các bạn đó sẽ làm). Chúc mọi người có kì nghỉ vui vẻ.