Xin chào Valerian, Cảm ơn bạn đã chọn Khách sạn Rozelle làm nơi lưu trú. Xin lỗi vì sự bất tiện này. Trước đây khách sạn giải thích loại phòng quý khách chọn là phòng khách chia sẻ bình dân. Cửa trước dẫn vào phòng khách không bị khóa vì dùng chung và cho phép nhân viên của chúng tôi và những khách khác vào. Nhân viên của chúng tôi nhận được thông tin từ đồng nghiệp của bạn rằng chìa khóa xe đã được mang theo bên bạn nên nhân viên của chúng tôi đã đi vào phòng khách và gõ cửa phòng bạn để đảm bảo rằng họ không hề mở hoặc vào phòng bạn. Về nhận xét sàn bẩn, xét đến loại phòng bạn đã đặt, phòng khách chia sẻ ngân sách, có thể tầng đang nói đến là phòng khách vì đây là khu vực chung và có những vị khách khác đi ngang qua và sử dụng khu vực phòng khách , cũng có thể lúc đó nhân viên dọn phòng của chúng tôi vẫn chưa đi vòng quanh khu vực thường được thực hiện 3 tiếng một lần. Nếu có điều gì khác chưa rõ ràng hoặc tôi có thể giúp bạn và xác nhận lại cho lần ghé thăm tiếp theo của bạn, vui lòng liên hệ với tôi tại Rozelle Hotel. Sự hài lòng của khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi, chúng tôi cũng đã cố gắng liên hệ với bạn qua số điện thoại đã nhập trong quá trình đăng ký. Số điện thoại này luôn không thể liên lạc được để xác nhận và theo dõi về vấn đề này. Trân trọng,. Ăng-ga. Tổng giám đốc

Xin chào Irawati LI Cảm ơn ý kiến của bạn. Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này. Tại khách sạn Rozelle, sự sạch sẽ là một trong những ưu tiên cao nhất của chúng tôi, sau khi điều tra sâu hơn, chúng tôi đã tìm thấy dữ liệu cho thấy chúng tôi đã thay tất cả khăn trải giường và khăn tắm trong phòng của bạn. Chúng tôi e rằng đã xảy ra chuyện gì đó với gối của bạn trong thời gian bạn lưu trú do thời gian nhận phòng của bạn là vào khoảng 5 giờ chiều và bạn thông báo cho chúng tôi về chiếc gối vào khoảng 9 giờ tối. Nếu bạn cần thêm bất kỳ trợ giúp hoặc giải thích thêm nào, vui lòng liên hệ với tôi bằng cách liên hệ với khách sạn Rozelle. Trân trọng, Anga. Tổng giám đốc.