N***o
7,0
/10
Đánh giá cách đây 2 tuần
Trải nghiệm khách sạn, dịch vụ, phòng, vị trí khá ổn. Tuy nhiên, cách xử lý hoàn hủy cho khách hàng chưa thấu tình hợp lý, chắc sẽ không quay lại.
Đánh giá này hữu ích không?
Accommodation's Reply
20 Sep 2026
Kính gửi chị N***o,
Lời đầu tiên, Lan Rừng Beach Resort xin chân thành cảm ơn chị đã dành thời gian chia sẻ những góp ý quý báu sau chuyến đi vừa qua. Chúng tôi rất vui khi biết chị hài lòng với trải nghiệm phòng nghỉ, dịch vụ, tiện ích cũng như vị trí của resort.
Bên cạnh đó, resort chân thành cáo lỗi vì quy trình xử lý vấn đề hoàn/hủy phòng vừa qua đã chưa mang lại sự hài lòng trọn vẹn và tạo cảm giác thoải mái cho chị. Chúng tôi luôn mong muốn đem đến sự linh hoạt và hỗ trợ tốt nhất trong từng trường hợp cụ thể. Những phản hồi của chị sẽ giúp chúng tôi hoàn thiện hơn về chính sách cũng như khâu chăm sóc khách hàng.
Rất mong nhận được sự thông cảm từ chị và hy vọng Lan Rừng vẫn sẽ có cơ hội được đón tiếp gia đình chị quay trở lại để mang đến trải nghiệm trọn vẹn hơn trong tương lai.
Trân trọng,
Quản lý Quan hệ Khách hàng.







