Kính chào chị Gia, Cảm ơn chị đã lựa chọn sử dụng dịch vụ tại khách sạn Mai Thắng Đà Lạt. Khách sạn rất lấy làm tiếc vì trải nghiệm không tốt vừa qua của gia đình mình. Vì chị để bảng Do Not Disturb (Không làm phiền) nên khi chị yêu cầu lấy đồ giặt, nhân viên chỉ dám lấy đồ giặt và bàn giao lại cho ca chiều vào lúc 14h để quay lại làm phòng. Nhân viên lễ tân đã báo với một anh và một chị trong đoàn về lý do dọn phòng chậm này, khách cũng thừa nhận để nhầm bảng ạ. Khách sạn rất tiếc vì sự hiểu lầm này. Trường hợp cục sạc thì nhân viên nhận điện thoại xin khẳng định là không phát ngôn như vậy, nếu chị có nghe hiểu nhầm thì thay mặt khách sạn, em xin phép được xin lỗi chị ạ. Chúng em không dám và không được phép nói chuyện như vậy. Đồng thời cũng đã họp nhắc nhở các bộ phận khác theo như sự không hài lòng mà chị đã đề cập. Khách sạn đã gọi điện để nói chuyện nhưng có thể vì bận nên chị đã cúp máy giữa chừng. Trước khi chị đến, khách sạn cũng đã sắp xếp nâng hạng phòng lên loại cao hơn để gia đình mình chung tầng, tiện sinh hoạt mà không thu thêm phí. Khách sạn cũng đã rất cố gắng để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Một lần nữa khách sạn rất tiếc vì chị đã trải qua trải nghiệm không tốt và cũng mong nhận được sự thông cảm từ chị. Hy vọng sẽ có thêm dịp khác để đón tiếp chị, và có những trải nghiệm chắc chắn sẽ tốt hơn. Kính chúc chị sức khoẻ. Em cảm ơn chị rất nhiều! Bộ phận chăm sóc khách hàng