Chào bạn. Cảm ơn bạn đã dành thời gian chia sẻ trải nghiệm của mình trong thời gian lưu trú tại Januariévalla Bandung. Trước hết, chúng tôi thành thật xin lỗi về những bất tiện mà bạn đã gặp phải, đặc biệt là về sự chậm trễ trong việc chuẩn bị phòng và khó khăn trong việc xác nhận đặt phòng khi bạn trở lại khách sạn vào buổi tối hôm đó. Chúng tôi hiểu tình huống này hẳn đã rất căng thẳng, nhất là khi bạn đang mang thai và có con nhỏ đi cùng. Chúng tôi nhận thấy rằng quy trình nhận phòng và phân phòng có thể được xử lý tốt hơn mà không khiến bạn phải chờ đợi thêm một lần nữa sau khi đã đến làm thủ tục nhận phòng. Về mô hình lưu trú 24 giờ của chúng tôi, việc có phòng trống phụ thuộc vào thời gian kết thúc kỳ nghỉ của khách trước và sự sẵn sàng của phòng sau khi dọn dẹp. Tuy nhiên, đây không phải là lý do để chúng tôi gây ra trải nghiệm không thoải mái, đặc biệt là về sự phối hợp và xử lý đặt phòng. Chúng tôi xem xét phản hồi của bạn một cách nghiêm túc và đang đánh giá sự phối hợp giữa các ca, quy trình theo dõi trạng thái đặt phòng và sự sẵn sàng của phòng để đảm bảo sự cố tương tự không xảy ra nữa. Một lần nữa, chúng tôi xin lỗi về trải nghiệm không pleasant này. Chúng tôi hy vọng sẽ có cơ hội được đón tiếp bạn trở lại và mang đến cho bạn một kỳ nghỉ tốt hơn nữa. Trân trọng, Ida Bagus Anggarama. Tổng Giám đốc | Januariévalla Bandung.
