Phòng vừa cũ vừa bẩn, nhất là nhà vệ sinh, công tắt điện và nắm cửa, phòng còn có mùi hôi. Quản lý thái độ không tốt, luôn đổ lỗi là do nhân viên mới nên chưa nắm được chính sách, cãi nhau với khách, lỗi là do nhân viên không báo phụ thu, sáng ra gọi điện báo khách phụ thu thêm tiền, khách không đồng ý thế là chốt bằng câu: Chị không cần trả thêm tiền, nhân viên sai thì bạn đó đền tiền. Quản lý quay sang nhân viên nói: “Kêu thằng đó đền tiền”. Đó là chuyện nội bộ của khách sạn, có thể tránh nói như vậy trước mặt khách không, làm ảnh hưởng tâm trạng của mình tại khách sạn.