Tôi quay lại vì trước đây tôi đã từng ở đây và rất hài lòng.
Nhưng lần này thì không.
Tôi đến vào giờ cao điểm nhận phòng và phải xếp hàng.
Tôi đợi khoảng 30 phút.
Vì tôi đã mua gói dịch vụ đón năm mới, tôi đã xác nhận lại với nhân viên.
Họ nói rằng nó không được bao gồm.
Tôi đã xác nhận lại với nhân viên ba lần và qua WhatsApp.
Tôi hơi thất vọng vì đã mua gói dịch vụ.
Ngày hôm sau, tôi hỏi lại ở quầy lễ tân và họ nói rằng nó được bao gồm. Làm sao họ có thể khiến khách hàng nghĩ như vậy khi họ biết chắc chắn là nó đã được bao gồm?
Lúc ăn sáng, rất đông khách vì đang là mùa cao điểm. Sau khi nhận phòng, chúng tôi được mời tìm chỗ ngồi, nhưng không còn chỗ nào trống.
Tại sao lại không có sự phối hợp? Có lẽ họ bảo chúng tôi đợi hoặc hướng dẫn chúng tôi lên tầng trên, thay vì để khách tự tìm chỗ ngồi.
Hôm đó lại là sinh nhật tôi, và chồng tôi đã xác nhận với khách sạn.
Nhưng khách sạn dường như thiếu sự quan tâm đến những vấn đề cá nhân như vậy. Điều này khác hẳn với trải nghiệm của tôi ở những khách sạn khác. Tôi đánh giá nhân viên 3/5 sao.
Đối với một khách sạn như Santika, tôi hơi thất vọng.
Còn về phòng ốc và vị trí thì không có gì đáng thất vọng.
Có lẽ điều này có thể được cải thiện trong tương lai. Cảm ơn 😊