Khách sạn có vị trí đẹp và cơ sở vật chất tốt nhất tại Nam Cát Tiên. Đáng lẽ đây là một nơi nghỉ dưỡng đáng nhớ và chắc chắn sẽ quay lại nếu khách sạn có một cách quản lý chuyên nghiệp, không phải theo kiểu nhà trọ gia đình. Khách sạn không hề thông báo công khai cho khách hàng về quy định của khách sạn cũng như giá dịch vụ, thức uống tại mini bar cũng không được ghi giá. Nhân viên quản lý nói chuyện với khách hàng cực kỳ mất lịch sự và không có lý lẽ. Liên tục làm phiền khách hàng trong thời gian nghỉ tại đây chỉ vì những lý do cỏn con do khách không được thông báo về quy định của khách sạn. Nhân viên quản lý tự ý cất tài sản của khách để trong phòng, nói chuyện với khách cực kỳ thiếu tôn trọng và gọi khách bằng tụi nó..vv. Có cách xử lý thiếu chuyên nghiệp khi phát sinh tình huống đơn giản.