Kính gửi Quý khách,
Trước hết, chúng tôi xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn Khách sạn Mường Thanh Luxury Khánh Hòa và dành thời gian chia sẻ trải nghiệm chi tiết trong kỳ nghỉ vừa qua.
Chúng tôi rất tiếc khi biết rằng một số dịch vụ chưa đáp ứng được kỳ vọng của Quý khách, từ việc hỗ trợ trả phòng trễ, liên hệ trước khi đến, đến thái độ phục vụ của nhân viên và công tác chuẩn bị phòng. Đây thực sự không phải là tiêu chuẩn dịch vụ mà chúng tôi mong muốn mang đến cho khách hàng. Ban quản lý đã ghi nhận góp ý của Quý khách và sẽ tiến hành làm việc với các bộ phận liên quan để chấn chỉnh ngay.
Về cơ sở vật chất, hiện khách sạn đang trong giai đoạn nâng cấp để phục vụ tốt hơn trong thời gian tới. Chúng tôi thành thật xin lỗi vì sự bất tiện đã ảnh hưởng đến trải nghiệm nghỉ dưỡng của Quý khách. Ngoài ra, những phản hồi về buffet sáng, bố trí ban công và dịch vụ xe đưa đón sân bay cũng là những điểm mà chúng tôi sẽ rà soát lại để cải thiện.
Chúng tôi rất trân trọng tình cảm mà Quý khách đã dành cho hệ thống khách sạn Mường Thanh tại các điểm đến khác và mong rằng sẽ có cơ hội được chào đón và phục vụ Quý khách chu đáo, tận tình hơn trong những lần lưu trú tiếp theo tại Nha Trang.
Trân trọng,
Giám đốc Điều hành
Khách sạn Mường Thanh Luxury Khánh Hòa