Kính gửi L*y, Cảm ơn quý khách đã dành thời gian chia sẻ trải nghiệm của mình tại khách sạn. Trước hết, chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện và trải nghiệm không mấy dễ chịu mà quý khách đã gặp phải, đặc biệt là về cách tương tác với nhân viên và quy trình trả phòng, vốn không đáp ứng được kỳ vọng của quý khách. Chúng tôi chân thành xin lỗi vì thái độ thiếu thân thiện của nhân viên, vì điều này không phản ánh đúng chất lượng dịch vụ mà chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho tất cả quý khách. Về sự cố chiếc thìa được đề cập trong quá trình trả phòng, vấn đề này có thể được truyền đạt tốt hơn và chu đáo hơn mà không gây ra bất kỳ sự khó chịu nào cho quý khách. Chúng tôi sẽ ngay lập tức đánh giá và đào tạo toàn thể nhân viên, đặc biệt là nhân viên trực tại thời điểm đó, để giao tiếp tế nhị và chuyên nghiệp hơn. Chúng tôi rất trân trọng phản hồi của quý khách và sẽ sử dụng phản hồi này làm cơ sở để cải thiện dịch vụ trong tương lai. Một lần nữa, chúng tôi xin lỗi vì trải nghiệm không mấy dễ chịu này và hy vọng sẽ có cơ hội được chào đón quý khách trở lại với trải nghiệm tốt hơn, đáp ứng kỳ vọng của quý khách. Trân trọng, Mardi, Tổng Giám đốc
