Kính gửi chị Lê Thị A. D.,
Trước hết, khách sạn New Life Hotel Dalat xin gửi lời cảm ơn chân thành đến chị vì đã lựa chọn lưu trú và dành thời gian chia sẻ những nhận xét quý báu.
Chúng tôi rất vui khi biết chị hài lòng với vị trí, phòng ốc và thái độ phục vụ của nhân viên. Tuy nhiên, chúng tôi thật sự lấy làm tiếc và xin lỗi sâu sắc vì sự cố liên quan đến vệ sinh vỏ chăn trong phòng. Đây là sai sót nghiêm trọng và không phản ánh đúng tiêu chuẩn vệ sinh mà khách sạn cam kết. Ngay sau khi nhận được góp ý của chị, chúng tôi đã làm việc ngay với bộ phận buồng phòng để rà soát và chấn chỉnh lại quy trình giặt ủi và kiểm tra chất lượng phòng trước khi đón khách.
Một lần nữa, chúng tôi chân thành xin lỗi về sự bất tiện này và hy vọng sẽ có cơ hội được phục vụ chị tốt hơn trong những lần lưu trú tiếp theo.
Trân trọng,
Manor Life Group – New Life Hotel Dalat.