Kính gửi Quý khách, Cảm ơn quý khách đã lựa chọn Khách sạn Riverside Majestic Astana Wing và đã dành thời gian chia sẻ trải nghiệm gần đây của mình với chúng tôi. Chúng tôi vô cùng tiếc khi biết về sự cố rò rỉ nước trong phòng và sự phiền toái mà nó gây ra trong suốt thời gian lưu trú của quý khách. Chúng tôi thành thật xin lỗi về sự thiếu sót này, cũng như về việc chậm trễ trong phản hồi khi quý khách nêu vấn đề với lễ tân. Đây chắc chắn không phải là tiêu chuẩn dịch vụ mà chúng tôi luôn hướng tới, đặc biệt là đối với một khách sạn được xếp hạng sao. Chúng tôi rất coi trọng phản hồi của quý khách. Chúng tôi đã ngay lập tức chuyển vấn đề này đến bộ phận Kỹ thuật và Lễ tân để điều tra nguyên nhân rò rỉ và xem xét lại quy trình phản hồi của chúng tôi nhằm đảm bảo mọi vấn đề của khách hàng được xử lý nhanh chóng và chuyên nghiệp. Chúng tôi vô cùng lấy làm tiếc về sự bất tiện và thất vọng mà quý khách đã trải qua. Chúng tôi thực sự hy vọng quý khách sẽ cho chúng tôi một cơ hội khác để khôi phục niềm tin của quý khách và mang đến cho quý khách một kỳ nghỉ thoải mái và trọn vẹn như mong đợi. Trân trọng, Kenneth Perreau. Tổng Giám đốc. Khách sạn Riverside Majestic Astana Wing

Kính gửi Quý khách, Cảm ơn quý khách đã lựa chọn Khách sạn Riverside Majestic Astana Wing và đã dành thời gian chia sẻ trải nghiệm gần đây của mình với chúng tôi. Chúng tôi thành thật xin lỗi về những bất tiện mà quý khách gặp phải trong thời gian lưu trú. Việc không có khăn tắm khi được yêu cầu và phải chờ đợi từ 1-2 giờ dù đã nhiều lần nhắc nhở là điều không thể chấp nhận được, và chúng tôi hoàn toàn hiểu sự khó chịu mà quý khách đã phải trải qua. Chúng tôi thành thật xin lỗi về sự chậm trễ và bất tiện đã gây ra. Chúng tôi cũng rất tiếc khi biết về việc máy điều hòa không khí liên tục bị tắt. Sự thoải mái của quý khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi, và thật đáng lo ngại khi vấn đề này không được giải quyết kịp thời. Ngoài ra, chúng tôi rất tiếc nếu phản hồi của đội ngũ nhân viên đã tạo ấn tượng rằng những phản hồi như vậy là phổ biến hoặc được mong đợi - đây không phải là mức độ dịch vụ hoặc sự chu đáo mà chúng tôi hướng đến. Xin hãy yên tâm rằng chúng tôi đã chia sẻ những nhận xét của quý khách với các đội Dọn phòng, Giặt là và Kỹ thuật để xem xét và khắc phục ngay lập tức nhằm ngăn chặn sự việc tái diễn. Chúng tôi rất coi trọng phản hồi của quý khách vì nó giúp chúng tôi cải thiện tiêu chuẩn dịch vụ. Chúng tôi vô cùng tiếc về những thiếu sót trong thời gian lưu trú của quý khách và hy vọng quý khách sẽ cho chúng tôi một cơ hội khác để mang đến cho quý khách trải nghiệm thoải mái và suôn sẻ hơn trong tương lai. Trân trọng, Kenneth Perreau. Tổng Giám đốc. Khách sạn Riverside Majestic, khu Astana.