Kính gửi ông Rachmat. Lời chào trân trọng từ Khách sạn Amaris Tendean Jakarta. Cảm ơn ông đã chọn khách sạn của chúng tôi làm nơi lưu trú và đã dành thời gian chia sẻ trải nghiệm của mình tại Khách sạn Amaris Tendean Jakarta. Đánh giá của ông rất có giá trị đối với chúng tôi vì nó là công cụ đánh giá giúp chúng tôi liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ. Chúng tôi xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào ông gặp phải, đặc biệt là vấn đề cửa nhà vệ sinh, mặc dù đã được báo cáo hai ngày nhưng vẫn chưa được giải quyết ngay lập tức. Điều này chắc chắn không phản ánh tiêu chuẩn dịch vụ mà chúng tôi mong muốn, và chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá với đội ngũ liên quan để mọi khiếu nại của khách hàng đều được xử lý nhanh chóng và phù hợp hơn. Về tiện nghi trong phòng, chúng tôi cũng xin lỗi nếu bàn chải đánh răng của ông không được thay mới trong suốt thời gian lưu trú. Theo tiêu chuẩn dịch vụ của chúng tôi, bàn chải đánh răng phải được thay mới hàng ngày bởi đội ngũ Dọn phòng trong quá trình dọn dẹp phòng. Ngoài ra, nếu ông cần thay thế hoặc bổ sung các tiện nghi khác ngoài lịch trình này, chúng tôi rất sẵn lòng cung cấp theo yêu cầu thông qua Bộ phận Lễ tân hoặc đội ngũ Dọn phòng. Chúng tôi cũng đánh giá cao phản hồi của ông về vị trí của khách sạn, được cho là khá xa khu ẩm thực. Chúng tôi đã xem xét phản hồi này và sẽ sử dụng nó làm cơ sở để đánh giá nhằm cung cấp thông tin tốt hơn cho khách hàng về các lựa chọn ẩm thực xung quanh khách sạn. Một lần nữa, chúng tôi xin lỗi vì trải nghiệm không mấy dễ chịu và mong được đón tiếp quý khách trở lại với dịch vụ tốt hơn nữa. Trân trọng, Yuki Yuliawan, Giám đốc Khách sạn
