Kính thưa quý ông/bà, Cảm ơn quý khách đã dành thời gian chia sẻ trải nghiệm và phản hồi của mình với chúng tôi. Chúng tôi xin lỗi nếu thông tin nhận được liên quan đến yêu cầu phòng có lối ra hồ bơi của quý khách gây ra bất kỳ sự thất vọng hoặc hiểu lầm nào. Chúng tôi muốn làm rõ rằng vào thời điểm quý khách đến, các phòng trong tòa nhà mới đã tạm thời đóng cửa để cải tạo và thay thế giấy dán tường. Điều này không có nghĩa là chúng tôi cố ý lừa dối hoặc che giấu thông tin với khách hàng. Về sự khác biệt trong giá phòng, chúng tôi cũng muốn thông báo rằng điều này không có nghĩa là yêu cầu phòng của quý khách phải trả thêm chi phí. Một số phòng trong tòa nhà mới vẫn còn khách vào thời điểm đó là những đặt phòng được thực hiện từ lâu trước khi chúng tôi đóng cửa các phòng để cải tạo. Do đó, khách có đặt phòng này vẫn có thể ở trong phòng đã đặt. Chúng tôi hiểu rằng tình huống này có thể gây ra thắc mắc khi quý khách thấy vẫn còn khách đang ở trong các phòng của tòa nhà mới. Chúng tôi sẽ xem xét ý kiến đóng góp của quý khách để trong tương lai, chúng tôi có thể truyền đạt thông tin về điều kiện và tình trạng phòng trống một cách rõ ràng hơn nhằm tránh hiểu lầm. Chúng tôi rất trân trọng sự tin tưởng của quý khách khi đã nhiều lần lựa chọn Khách sạn & Trung tâm Hội nghị Savana Malang làm nơi lưu trú. Chúng tôi mong được đón tiếp quý khách trở lại và mang đến cho quý khách một kỳ nghỉ tốt hơn nữa. Trân trọng, *Suprapto w tani* Tổng Giám đốc. Khách sạn & Hội nghị Savana Malang.
