Tôi thường ở khách sạn này vào mỗi dịp cuối năm khi đưa gia đình đi du lịch bằng ô tô đến Kuala Lumpur, điều này càng khiến trải nghiệm lần này thêm thất vọng.
Chúng tôi có 4 người ở trong một phòng suite 2 phòng. 4 chai nước uống được nhân viên phục vụ phòng mang đến, và khi tôi yêu cầu thêm nước, nhân viên phục vụ phòng cho biết họ được lễ tân chỉ cung cấp 4 chai mỗi ngày. Điều này là không hợp lý với số lượng khách ở trong phòng suite.
Dịch vụ bữa sáng vô cùng tệ và quản lý kém. Lúc 8:50, chúng tôi gọi cơm trắng. Nhân viên xác nhận đơn hàng và yêu cầu chúng tôi chờ 20 phút. Sau 25 phút, chúng tôi hỏi lại và được bảo chờ thêm 5 phút nữa. Tuy nhiên, lúc 9:50, sau gần một giờ chờ đợi, chúng tôi được thông báo rằng cơm trắng không có sẵn.
Nếu chúng tôi được thông báo lúc 8:50 rằng cơm trắng không có sẵn, chúng tôi đã có thể tự tìm món khác. Việc bắt khách chờ gần một tiếng đồng hồ chỉ để nhận được câu trả lời tiêu cực cho thấy sự giao tiếp kém và thiếu tôn trọng thời gian của khách.
Nhìn chung, trải nghiệm này thật nực cười và không thể chấp nhận được. Tôi sẽ không khuyên mọi người ở khách sạn này và sẽ không bao giờ quay lại, bất chấp việc nó thuộc quản lý của Pan Pacific.