Ấn tượng ban đầu cũng không tốt. Khi làm thủ tục nhận phòng, nhân viên nữ trả lời điện thoại với giọng điệu rất thiếu thân thiện, rồi chỉ bảo tôi sang đầu dây bên kia mà không hề chào hỏi. Là một khách hàng, điều đó khá thô lỗ.
Khi tôi đến gặp nhân viên nam, anh ta cũng đang dùng điện thoại trong khi phục vụ tôi. Anh ta chỉ hỏi hộ chiếu của tôi mà không hề nở nụ cười hay thể hiện thái độ thân thiện. Khi tôi hỏi anh ta có thể giúp tôi xách hành lý từ xe Grab không, câu trả lời của anh ta chỉ là “không có nhân viên khuân vác”. Không lời xin lỗi, không giải pháp thay thế, không gì cả.
Bước vào phòng lại càng gây thất vọng. Mùi ẩm mốc từ thảm trải sàn nồng nặc đến mức khó chịu. Thảm trải sàn đầy bụi bẩn và bồn rửa mặt trong phòng tắm thì đầy rêu. Độ sạch sẽ thực sự không đạt yêu cầu và xa vời so với mong đợi.
Thành thật mà nói, hình ảnh khách sạn trông rất thuyết phục, nhưng thực tế lại rất khác. Sự hiếu khách và vệ sinh cơ bản không đạt tiêu chuẩn. Tôi hy vọng ban quản lý sẽ xem xét vấn đề này một cách nghiêm túc, vì trải nghiệm này thực sự rất khó chịu.
Nhưng khi tôi muốn trả phòng, nhân viên lễ tân rất thân thiện và tươi cười, ít nhất thì nếu họ không thể cung cấp chỗ ở tốt, họ cũng đã phục vụ tốt.