Kính gửi ông Muhammad F., Khách sạn Santika Palu xin gửi lời chào trân trọng nhất. Cảm ơn ông đã dành thời gian chia sẻ trải nghiệm của mình trong thời gian lưu trú tại khách sạn chúng tôi. Chúng tôi thành thật xin lỗi về sự bất tiện mà ông gặp phải liên quan đến chất lượng nước trong phòng tắm, nước bị đục và không đạt tiêu chuẩn, gây kích ứng mắt. Chúng tôi cần thông báo với ông rằng tình trạng này xảy ra sau khi bảo trì hệ thống đường ống, khiến cặn bẩn tạm thời bị cuốn trôi theo dòng nước. Tuy nhiên, chúng tôi nhận thấy rằng điều này không nên xảy ra trong khu vực phòng khách. Chúng tôi đã chuyển phản hồi này đến bộ phận Kỹ thuật để đảm bảo quy trình xả nước và kiểm soát chất lượng được thực hiện tối ưu hơn trước khi đưa nhà vệ sinh vào sử dụng trở lại. Chúng tôi cũng cảm ơn ông đã đánh giá cao chất lượng món ăn của chúng tôi. Điều này là động lực để đội ngũ Ẩm thực tiếp tục cung cấp dịch vụ tốt nhất. Chúng tôi đánh giá cao phản hồi của ông và mong được đón tiếp ông trở lại trong tương lai để có trải nghiệm lưu trú tốt hơn nữa. Trân trọng, Ban quản lý Khách sạn Santika Palu
