Ban quản lý không thực sự quan tâm đến việc hai thang máy bị hỏng không hoạt động, chỉ còn lại hai thang máy hoạt động trên 50 tầng và có quá nhiều khách… Thật vô nghĩa, thang máy bị hỏng theo cách mà nó chỉ không được bảo trì hoặc sửa chữa… văn phòng phía trước chỉ có thể không đưa ra bất kỳ câu trả lời nào. Đây không phải là lỗi của họ. Phải có quy định về dịch vụ khách hàng về cơ sở vật chất cơ bản như thang máy, căn hộ nên thông báo cho tất cả các đại lý du lịch về vấn đề này để họ có thể dừng nhận khách khi đang sửa chữa hoặc thông báo cho khách đến nếu họ muốn thay đổi khách sạn…. Việc dọn phòng nên được đào tạo thêm về việc dọn giường. Sự gọn gàng thấp hơn nhiều so với tiêu chuẩn khách sạn. Rất tiếc, căn hộ dịch vụ này không đáp ứng được dịch vụ cơ bản mà họ có nghĩa vụ phải cung cấp…. Mong ban quản lý có thể học hỏi và làm tốt hơn… điều đó thật đáng xấu hổ cho ngành căn hộ dịch vụ ở Melbourne cbd…. Một lần nữa, tôi xin lỗi vì đã đưa ra một đánh giá thẳng thừng như vậy.