Đánh giá về Khu nghỉ dưỡng Vrijrijck
Vào tháng Hai, chúng tôi đã dành một kỳ nghỉ cuối tuần cùng gia đình tại một ngôi nhà xinh đẹp ở Khu nghỉ dưỡng Vrijrijck ở Ermelo. Chúng tôi đặt phòng thông qua Vakantieveluwe.
Tuy nhiên, khi đến nơi, ngôi nhà hóa ra lại hoàn toàn không sạch sẽ. Ghế sofa phủ đầy tóc và cát, lò nướng bẩn vì thức ăn thừa, máy rửa bát bị tắc nghẽn bởi bộ lọc rất bẩn, có rất nhiều bụi dưới tất cả các giường, và khay tắm cũng bẩn.
Chúng tôi đã cố gắng khiếu nại, nhưng không có ai ở quầy lễ tân. Chúng tôi bắt đầu bằng cách tự dọn dẹp mọi thứ.
Sau khi về nhà, chúng tôi đã gửi khiếu nại qua mẫu phản hồi và yêu cầu được giải đáp cũng như có giải pháp phù hợp. Tuy nhiên, người quản lý của khu nghỉ dưỡng Vrijrijck không cho rằng cần phải xem xét vấn đề này một cách nghiêm túc. Ông ta nói: "Bạn không thể mong đợi một ngôi nhà hoàn toàn sạch sẽ ở một ngôi nhà trong rừng." Hơn nữa, chúng tôi thậm chí không nhận được lời xin lỗi nào.
Sau khi phản hồi lại lần nữa, chúng tôi nhận được lời xin lỗi rất lịch sự từ VakantieVeluwe, nơi chúng tôi đã đặt nhà. Họ đề nghị hoàn trả cho chúng tôi khoản hoa hồng của họ cho căn nhà như một sự nhượng bộ, và chúng tôi đã nhận được tiền vào tài khoản ngay ngày hôm sau.
Tất cả thư từ liên lạc với cả Vrijrijck và VakantieVeluwe đều diễn ra thông qua hệ thống phiếu yêu cầu trực tuyến. Tại đó, chúng tôi vô tình xem được phản hồi từ Karel (quản lý của Vrijrijck), và phản hồi đó vô cùng đáng khinh. Xem ảnh.
Thật không thể hiểu nổi tại sao lại có một phản hồi như vậy. Ông ta lẽ ra có thể xem xét khiếu nại của chúng tôi một cách nghiêm túc và coi đó là cơ hội để làm cho kỳ nghỉ của khách trở nên thú vị hơn. Chúng tôi hoàn toàn không nhận được thêm bất kỳ thông tin nào từ công viên Vrijrijck, nhưng vẫn nhận được một bó hoa tươi đẹp cùng với lời xin lỗi từ VakantieVeluwe.
Chúng tôi nhận ra rằng ông Karel của Vrijrijck coi thường, xúc phạm và không coi trọng khách hàng của mình.