người gọi không nhận được thư không vào chỗ ở và từ chối xác minh thông tin trước đó Cho phép khách hàng liên hệ qua ứng dụng. để giải quyết vấn đề không nhận được thư (Người ta kết luận rằng Thư nằm trong thùng rác của người nhận.)