Tôi thực sự muốn yêu thích khách sạn này. Tôi đã ở đây 4 lần nhưng tôi tin rằng đây sẽ là lần cuối cùng. Điểm tốt: vị trí, phòng theo phong cách hiện đại, một số phòng có tầm nhìn tuyệt vời. Quầy mini bar là một ý tưởng độc đáo tuyệt vời. Điểm xấu: dịch vụ - lễ tân rất sơ sài và không giúp đỡ gì cả. Tôi nghĩ họ cũng không có kiến ​​thức gì, nhân viên không chào tạm biệt thân thiện, thậm chí không giúp tôi mang hành lý lên xe, tôi phải tự làm, tôi gọi xuống vì có vấn đề với ấm đun nước - không ai đến, điều hòa không hoạt động vào mùa hè. Tôi sẽ không bao giờ quay lại vào mùa hè, phòng ốc xuống cấp, có vết xước và trầy trên tường, thảm cũ, mini bar có vẻ hơi bẩn. Họ đang tiết kiệm chi phí - sử dụng nước đóng chai của riêng họ, nước không có ga mà lại nhạt nhẽo, bữa sáng quá đơn giản đối với một khách sạn cao cấp! Trước đây họ có một đầu bếp tuyệt vời cho bữa sáng, đó là món bánh mì nướng kiểu Pháp ngon nhất tôi từng ăn, giờ thì tôi thậm chí không đến nữa, tôi bỏ qua nó. Tôi đã trả 1000 đô la Mỹ cho một đêm, khách sạn này tương đương khách sạn 4 sao nhờ dịch vụ và sự sang trọng. Tôi muốn thích nơi này nhưng gần đây trải nghiệm của tôi không được tốt lắm. Tôi cũng quên không nói thêm là họ đã cố gắng thuyết phục tôi sử dụng thẻ không phải Amex và đã liên hệ với tôi trước khi đến để yêu cầu thanh toán trước bằng thẻ không phải Amex! Thật thiếu chuyên nghiệp đối với một khách sạn 5 sao.

Một khách sạn rất tuyệt vời. Khách sạn và các phòng đều được tân trang lại hoàn toàn. Rất sạch sẽ và đẹp mắt. Nhân viên rất thân thiện và luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn hết mình. Mỗi ngày họ đều đặt chỗ cho chúng tôi tại các nhà hàng cao cấp. Chúng tôi đã đặt phòng hạng Superior trong ba đêm. Khách sạn đã nâng cấp cho chúng tôi lên phòng Suite với tầm nhìn ra nhà thờ Madeleine. Bữa sáng là gọi món, bạn có thể chọn bất cứ món nào mình muốn từ thực đơn. Nhà hàng chế biến mọi thứ tươi ngon. Nhìn chung, một kỳ nghỉ tuyệt vời.

Chúng tôi đã ở lại bốn đêm để đón giao thừa ở Paris, và kỳ nghỉ của chúng tôi không thể tuyệt vời hơn. Họ chào đón bạn bằng bánh macaron và đồ uống chào mừng. Nhân viên vô cùng thân thiện! Sự sạch sẽ tuyệt vời; họ để lại những chi tiết nhỏ trong phòng mỗi ngày khiến bạn cảm thấy được đối đãi đặc biệt! Chúng tôi rất thích nhà vệ sinh có hệ thống sưởi – một điểm cộng thực sự trong những ngày mùa đông lạnh giá này! Chúng tôi đã đặt phòng bao gồm bữa sáng, và nó thực sự rất ngon!

Giá năm sao. Dịch vụ một sao. Tôi yêu cầu một giường sofa khi nhận phòng (12:30 trưa). Mãi đến 9:30 tối mới có gì xảy ra. Khi chúng tôi trở lại phòng, nhân viên dọn phòng vẫn đang trải giường, và chúng tôi buộc phải đợi thêm 15 phút nữa ở sảnh – trong khi con tôi đã quá giờ đi ngủ. Khi tôi phàn nàn, nhân viên chăm sóc khách hàng chỉ nói rằng dịch vụ dọn phòng buổi tối của họ hoạt động từ 6-10 giờ tối, rằng đó là “trong khung thời gian quy định”, và không hề đưa ra lời xin lỗi nào. Phản hồi đó thật quá đáng. Từ bao giờ mà khách sạn lại có quyền quyết định giờ ngủ của khách? Nếu bạn muốn một khách sạn quyết định giờ giấc ngủ của bạn, hãy tìm nơi khác. Nếu bạn đi du lịch với trẻ em hoặc mong muốn những yêu cầu cơ bản được giải quyết một cách hợp lý và thấu cảm, đừng ở đây. Đây không phải là dịch vụ sang trọng – mà là sự cứng nhắc, thờ ơ và hoàn toàn không thể chấp nhận được đối với một khách sạn được gọi là năm sao.

Giá năm sao. Dịch vụ một sao. Tôi đã ở khách sạn này vài ngày trước và nhận phòng lúc 12:30 trưa, lúc đó tôi yêu cầu chuẩn bị một giường sofa. Khi chúng tôi trở lại phòng lúc 9:30 tối, một nhân viên dọn phòng đang ở trong phòng trải giường sofa. Từ bao giờ mà dịch vụ dọn phòng buổi tối lại được thực hiện muộn như vậy? Lúc đó, con trai tôi đã quá giờ đi ngủ, và chúng tôi buộc phải đợi 20 phút ở sảnh để giường được chuẩn bị. Tệ hơn nữa, trong cái gọi là “dịch vụ dọn phòng buổi tối”, nhân viên đó thậm chí không buồn bổ sung bất kỳ đồ dùng trong phòng nào. Điều này hoàn toàn làm mất đi mục đích của dịch vụ dọn phòng buổi tối và thể hiện sự thiếu quan tâm và chuyên nghiệp rõ ràng. Chúng tôi đã nêu vấn đề này với lễ tân khi trả phòng, nhưng không hề nhận được lời xin lỗi nào. Mức độ phục vụ này là không thể chấp nhận được đối với một khách sạn tính giá năm sao. Hãy tiết kiệm tiền của bạn và ở nơi khác – khách sạn này không mang lại trải nghiệm xứng đáng với giá cả và danh tiếng của nó.