Khi tôi đến, phòng tôi được giao không khớp với phòng tôi đã chọn trên ứng dụng. Sau khi tôi khiếu nại, khách sạn thông báo rằng thông tin tôi nhập vào hoàn toàn khớp với lựa chọn của tôi, nhưng tôi vẫn nhất quyết muốn chọn phòng có view núi chứ không phải view vườn. Khi tôi muốn nâng cấp phòng, tôi phải trả thêm phí. Tôi đồng ý với khoản phí bổ sung đó. Sau khi tôi đưa nhầm chìa khóa phòng, may mắn thay khách sạn đã nâng cấp phòng cho tôi mà không tính thêm phí. Cảm ơn Royal Caravan, dù là lỗi của ứng dụng hay của khách sạn, tôi vẫn rất biết ơn sự phục vụ chu đáo của khách sạn 🙏🏻🤍