Tôi nghĩ đây là một trong những trải nghiệm khách sạn gia đình tệ nhất mà tôi từng có.
Tôi đi du lịch cùng ba đứa con nhỏ, 6, 10 và 11 tuổi. Chúng tôi quyết định ở lại khách sạn này trong 5 ngày 4 đêm, chọn Phòng gia đình vì hình ảnh kỹ thuật số hấp dẫn — giường tầng, bồn tắm và thiết kế phòng thân thiện với trẻ em. Thêm vào đó, lời hứa về kem chào mừng không chứa gluten khiến bọn trẻ thực sự phấn khích và háo hức đến. Khách sạn tự nhận là khách sạn 5 sao.
Chúng tôi đến vào khoảng 7 giờ tối và thất vọng ngay từ đầu.
1. Kem chào mừng không có sẵn do hết hàng. Tôi mong đợi lễ tân ít nhất sẽ trấn an chúng tôi rằng kem sẽ được giao khi có hàng trở lại vào ngày hôm sau, nhưng thay vào đó, tôi phải là người hỏi.
2. Tôi đã đặt và thanh toán cho khách sạn này vào ngày 13 tháng 5 năm 2025, cho kỳ nghỉ vào đầu tháng 7 — thời gian chuẩn bị gần hai tháng, đáng lẽ phải đủ để chúng tôi có được một phòng phù hợp. Tuy nhiên, đây là những gì chúng tôi gặp phải:
• Khi bước vào hành lang đến phòng của chúng tôi (số 528, phòng cuối cùng ở cuối), chúng tôi ngửi thấy mùi hôi thối nồng nặc giống như mùi cống rãnh.
• Bên trong phòng, mùi hôi thối nồng nặc hơn — đặc biệt là ở khu vực phòng gia đình. Có vẻ như mùi hôi phát ra từ máy điều hòa (loại cassette), có hai nắp đậy lỏng lẻo. Cuối cùng, chúng tôi chủ yếu ở trong phòng ngủ với cửa đóng vì bật máy điều hòa trong phòng gia đình khiến mùi hôi trở nên khó chịu.
• Gần giường tầng, chúng tôi phát hiện ra một xác thằn lằn khô (ảnh đính kèm). Điều này làm dấy lên mối lo ngại về tần suất thực sự của việc dọn dẹp phòng — liệu phòng có hiếm khi được sử dụng không?
• Khu vực bồn tắm đầy bụi khi chúng tôi đến, vì vậy chúng tôi phải tự mình dọn dẹp. Nhiều đồ đạc trong phòng tắm, như vòi nước và nút xả, đã bị rỉ sét.
• Mặc dù nội thất được trang trí bằng giấy dán tường dán nhãn thân thiện với trẻ em, nhưng nhiều trong số chúng đã bị bong ra.
• Hệ thống truyền hình cáp không thân thiện với người dùng — Tôi không thể truy cập bất kỳ tính năng nào. May mắn thay, tôi vẫn có thể phát trực tuyến Netflix qua tài khoản của riêng mình.
• Ngay cả ở sảnh khách sạn, mùi cống vẫn còn nồng nặc. Điều đó khiến chúng tôi tự hỏi liệu hệ thống thoát nước có vấn đề gì chưa được giải quyết không.
• Theo tôi, bữa sáng quá đắt. Là một gia đình năm người, chúng tôi phải trả thêm một phiếu giảm giá vì chỉ có bốn phiếu được bao gồm. Thành thật mà nói, chúng tôi đã từng được ăn sáng ngon hơn ở các khách sạn 3 sao.
3. Hầu hết nhân viên đều thân thiện, đặc biệt là những người trong nhà hàng. Tuy nhiên, có một nhân viên đã để lại ấn tượng không tốt — một nhân viên nam mặc đồ đen với vóc dáng lực lưỡng đang làm việc tại sảnh. Một buổi tối, khoảng 8 giờ tối, chúng tôi trở về sau chuyến đi. Tôi mỉm cười và cố gắng chào anh ấy khi chúng tôi ra khỏi xe, nhưng anh ấy quay mặt đi như thể chúng tôi không phải là khách. Nhân viên khách sạn chỉ tỏ ra nồng nhiệt với những vị khách mới nhận phòng cần giúp đỡ về hành lý sao?
4. Có vẻ như khách địa phương cũng được đối xử khác với khách du lịch nước ngoài khi gọi xe đón. Tài xế của tôi, người đang ở nơi khác, cần đón tôi qua Gojek. Anh ấy được yêu cầu đợi cách lối vào khách sạn 100 mét. Nhưng vào ngày thứ ba, khi đang thư giãn ở sảnh, tôi chứng kiến hai khách du lịch nước ngoài được xe ôm trực tuyến của họ đón ngay tại lối vào sảnh.
Một số điểm tích cực:
• Vào ngày thứ hai, sau khi tôi nộp đơn khiếu nại, nhân viên đã phản hồi và chuyển chúng tôi đến một phòng thay thế cùng loại. Phòng chắc chắn tốt hơn — không còn mùi cống nữa, mặc dù phòng mới vẫn có mùi ẩm ướt + nước hoa.
• Vị trí của khách sạn rất chiến lược, gần Finns, Warung Made và nhiều điểm nóng khác của Canggu.
• Khu vực hồ bơi và nhà hàng có tầm nhìn tuyệt đẹp với lối ra bãi biển trực tiếp.
• Phòng tập thể dục cũng tuyệt vời, với đầy đủ trang thiết bị.
Đề xuất cải thiện:
• Vui lòng cải thiện ánh sáng trong phòng tắm — cảm giác hơi rùng rợn, đặc biệt là đối với khách có trẻ nhỏ.
• Chú ý hơn đến chất lượng chung của các phòng, đặc biệt là phòng 528.
Tôi chúc khách sạn tiếp tục thành công và tôi thực sự hy vọng các vấn đề nêu trên sẽ được giải quyết để phù hợp hơn với tiêu chuẩn 5 sao mà khách sạn tuyên bố cung cấp. Cảm ơn bạn.