Tôi đến khoảng 2:45 chiều, nhưng lễ tân nói với tôi rằng phòng chưa sẵn sàng khi nhận phòng (lễ tân có vẻ mặt khá khó chịu, có lẽ đó là tính cách của cô ấy). Cuối cùng, khi tôi rời đi, tôi được thông báo rằng phòng sẽ sẵn sàng vào khoảng 3:42 chiều.
Vào bữa sáng, tôi phải xếp hàng để vào, mặc dù tôi rất đói sau khi chơi CFD và muốn ăn ngay. Tôi xếp hàng từ 8:20 sáng để có bàn vào khoảng 9:00 sáng, chờ khoảng 40 phút. May mắn thay, bữa sáng được kéo dài đến 10:45 sáng.
Việc bổ sung thức ăn đã hết mất khá lâu, mặc dù đây là khách sạn 5 sao, nhưng dịch vụ khá chậm.
Thức ăn có vị trung bình, không thực sự xứng tầm với khách sạn 5 sao. Thực đơn không đa dạng (xin lỗi, chỉ như khách sạn 3 sao). Tôi cũng đã từng ở khách sạn bên cạnh, và thức ăn ở đó rất ngon và đa dạng.
Mặc dù tôi đặt phòng chưa đầy 24 giờ trước đó, tôi đã nhắn tin qua WhatsApp cho khách sạn để yêu cầu một món quà đặc biệt vì đó là sinh nhật chồng tôi. Tôi được tặng một chiếc gương trang điểm, khăn tắm hình bánh kem và một chiếc bánh.
Khoảng 7 giờ tối, nhân viên dọn phòng đến hỏi xem có thiếu sót gì không. Tôi yêu cầu bốn chai nước khoáng và hai khăn tắm (không biết là lời xin lỗi vì nhận phòng muộn hay đơn giản chỉ là quy trình thông thường).
Vì nhận phòng muộn, chúng tôi cũng được trả phòng muộn đến 3 giờ chiều.
Hồ bơi mở cửa đến 9 giờ tối, và nhân viên cứu hộ luôn túc trực – không chỉ túc trực mà còn thực sự giám sát người bơi (những nhân viên cứu hộ rất có trách nhiệm).
Nhưng nhìn chung, dịch vụ tốt. Nhân viên thân thiện, từ nhân viên bảo vệ ở quầy lễ tân, nhưng tôi hơi khó chịu với người phụ nữ ở quầy tiếp tân. Nhân viên phục vụ bữa sáng cũng rất thân thiện, luôn hỏi xem khách có yêu cầu gì không (anh chàng tóc dày, rẽ ngôi giữa, và hơi xếch mắt một chút).
Về phần góp ý, xin hãy cải thiện hương vị món ăn và cung cấp nhiều món đa dạng hơn, vì đây là khách sạn 5 sao nằm ngay trung tâm thủ đô, nơi khách đến không phải là người bình thường, tôi thấy có rất nhiều người nước ngoài đến đây.
Ngoài ra, xin hãy chia nhỏ khu vực phục vụ bữa sáng trong mùa cao điểm để tránh tình trạng quá đông ở một khu vực, vì một số khách có thể đang vội.
Xin hãy bố trí một người phụ trách phòng tập thể dục, vì không phải ai cũng biết cách sử dụng các thiết bị.
Cảm ơn.