Kính gửi bà Ashyandria P., Cảm ơn bà đã dành thời gian chia sẻ phản hồi chi tiết về kỳ nghỉ gần đây của bà tại khách sạn chúng tôi. Chúng tôi chân thành cảm ơn những nhận xét thẳng thắn của bà, vì chúng giúp chúng tôi xác định những lĩnh vực cần cải thiện. Trước hết, chúng tôi xin chân thành xin lỗi về những bất tiện mà bà đã gặp phải trong suốt thời gian lưu trú. Chúng tôi thực sự rất tiếc khi biết về những vấn đề lặp đi lặp lại với thẻ chìa khóa phòng, sự xuất hiện của gián trong phòng, áp lực nước yếu từ bồn rửa mặt và điều hòa không hoạt động như mong đợi. Chúng tôi hoàn toàn hiểu sự khó chịu của bà khi gặp phải nhiều vấn đề ngay từ khi đến. Tuy nhiên, chúng tôi rất biết ơn khi biết rằng đội ngũ của chúng tôi đã hỗ trợ bà đổi phòng và bà đánh giá cao sự thân thiện và hữu ích của nhân viên chúng tôi. Sự ghi nhận của bà về dịch vụ của đội ngũ chúng tôi có ý nghĩa rất lớn đối với chúng tôi. Xin hãy yên tâm rằng phản hồi của bà đã được chuyển đến bộ phận Lễ tân, Kỹ thuật, Dọn phòng và đội ngũ Kiểm soát dịch hại được cấp phép để điều tra và khắc phục ngay lập tức. Chúng tôi đang tăng cường chương trình bảo trì phòng ngừa, củng cố quy trình kiểm tra phòng, cải thiện các biện pháp kiểm soát côn trùng và đảm bảo tất cả hệ thống khóa phòng đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi khách đến. Chúng tôi rất tiếc khi nghe rằng trải nghiệm của quý khách khiến quý khách cảm thấy không muốn quay lại. Tuy nhiên, chúng tôi chân thành cảm ơn phản hồi quý báu của quý khách và hy vọng quý khách sẽ cho chúng tôi một cơ hội khác trong tương lai để khôi phục niềm tin của quý khách và mang đến cho quý khách một kỳ nghỉ thoải mái và suôn sẻ mà quý khách xứng đáng được hưởng. Trân trọng, Indra Syahputra. Ban quản lý. Oak Tree Urban Jakarta Blok M.
