Kính gửi Quý khách, Cảm ơn Quý khách đã dành thời gian chia sẻ phản hồi chi tiết. Chúng tôi thành thật xin lỗi về những bất tiện mà Quý khách đã gặp phải trong thời gian lưu trú, đặc biệt là về việc chậm trễ nhận phòng, tình trạng phòng, các vấn đề bảo trì và chất lượng đồ ăn không đáp ứng được kỳ vọng của Quý khách. Đây chắc chắn không phải là tiêu chuẩn mà chúng tôi luôn hướng tới. Chúng tôi thực sự đánh giá cao những lời khen ngợi của Quý khách dành cho đội ngũ nhân viên thân thiện, và chúng tôi rất tiếc vì dịch vụ đã bị ảnh hưởng do số lượng nhân viên hạn chế vào thời điểm đó. Xin Quý khách hãy yên tâm rằng những ý kiến đóng góp của Quý khách đã được chuyển đến các bộ phận liên quan để xem xét và cải thiện ngay lập tức, đặc biệt là về việc bảo trì phòng và hiệu quả dịch vụ. Phản hồi của Quý khách rất quý giá đối với chúng tôi, và chúng tôi hy vọng sẽ có cơ hội được đón tiếp Quý khách trở lại để có trải nghiệm tốt hơn trong tương lai. Trân trọng, Gum. Quản lý Khách sạn