Tôi đặt khách sạn này chủ yếu vì nó gần sân bay và có dịch vụ đưa đón sân bay. Thật không may, trải nghiệm của tôi với nhân viên lễ tân nam vào ngày trả phòng thực sự rất đáng thất vọng.
Chúng tôi hỏi về dịch vụ đưa đón sân bay và được bảo đợi chuyến lúc 1 giờ chiều. Chúng tôi nói với anh ấy số lượng hành lý và rằng chúng tôi đã sẵn sàng đi.
Trước 1 giờ chiều, chúng tôi quay lại hỏi anh ấy lần nữa để chắc chắn. Anh ấy bảo chúng tôi đợi thêm 10 phút ở sảnh và nói sẽ gọi cho chúng tôi khi xe đưa đón sẵn sàng. Vì vậy, chúng tôi đã làm đúng như vậy. Chúng tôi ngồi ở sảnh gần cửa kính, chỉ cách quầy lễ tân vài mét. Hành lý của chúng tôi cũng ở đó.
Chúng tôi đợi mãi. Khoảng 5 phút sau giờ xe đưa đón dự kiến khởi hành, không ai gọi cho chúng tôi, vì vậy chúng tôi lại quay lại quầy lễ tân.
Rồi anh ấy nói với chúng tôi, “Xe đưa đón đã đi rồi. Tôi đã gọi cho các bạn. Các bạn ở đâu vậy?”
Thật sự sao??
Chúng tôi đang ngồi đúng chỗ anh ấy bảo chúng tôi đợi. Chúng tôi chỉ cách anh ấy vài mét suốt thời gian đó. Lúc đó, tôi thực sự muốn họ kiểm tra camera an ninh vì tôi quá khó hiểu làm sao anh ta có thể nói đã gọi cho chúng tôi mà lại không tìm thấy chúng tôi.
Điều khiến tôi bực mình hơn nữa là anh ta thậm chí không hề xin lỗi. Thay vào đó, anh ta hỏi chúng tôi đã ở đâu, như thể đó là lỗi của chúng tôi.
Đối với một khách sạn gần sân bay, tôi thực sự nghĩ rằng nên có một danh sách kiểm tra đơn giản cho xe đưa đón — có bao nhiêu khách, họ có bao nhiêu hành lý và liệu mọi người đã có mặt trên xe trước khi xe khởi hành hay chưa. Đặc biệt là khi khách đã nói với anh ta rằng họ đã sẵn sàng và hành lý của họ đang ở ngay đó.
Chúng tôi đã phải liên lạc với anh ta khoảng 3 lần trước khi anh ta cuối cùng hành động và tìm một phương án vận chuyển khác cho chúng tôi. Toàn bộ tình huống được xử lý rất chậm, điều này thực sự gây căng thẳng khi bạn sắp phải bắt chuyến bay.
Tôi đã từng ở những khách sạn 3 sao quanh khu vực đó với dịch vụ tốt hơn nhiều so với khách sạn này. Đối với một khách sạn 4 sao, tôi chắc chắn mong đợi tốt hơn.
Sai sót là điều khó tránh khỏi, tôi hiểu điều đó. Nhưng nếu bạn...
