Kính gửi bà Lulu Sofiana, Cảm ơn bà đã dành thời gian chia sẻ trải nghiệm của mình tại Harper Kuta by Aston. Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện mà bà đã gặp phải, đặc biệt là thái độ của nhân viên nhà hàng, những người không đáp ứng được tiêu chuẩn dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi rất tiếc khi biết rằng dịch vụ bà nhận được không thân thiện và khiến bà cảm thấy không hài lòng. Chúng tôi đã liên hệ trực tiếp với đội ngũ nhà hàng để đánh giá và đào tạo kỹ lưỡng, đảm bảo những sự cố tương tự sẽ không xảy ra nữa. Chúng tôi cũng sẽ tăng cường kiểm tra vệ sinh tại các khu vực công cộng, bao gồm cả khu vực nhà hàng, để đảm bảo mọi khu vực trong khách sạn luôn sạch sẽ và thoải mái. Chúng tôi rất trân trọng phản hồi của bà vì đây là thông tin quan trọng để chúng tôi thực hiện những cải tiến đáng kể. Chúng tôi một lần nữa xin lỗi vì trải nghiệm không mấy dễ chịu này và mong muốn có cơ hội được phục vụ bà trong tương lai. Trân trọng, Roni Y. Tổng Giám đốc