Tôi rất ấn tượng với quản lý điều hành Jonathan vì tôi đã làm mất điện thoại di động trong một chiếc xe Grab. Tôi hoàn toàn bất lực và không có cách nào liên lạc với bạn bè. Anh ấy đã rất tận tình giúp đỡ, hỗ trợ Grab, gọi điện và sắp xếp tài xế đưa tôi đến trung tâm thương mại để mua điện thoại mới và đến đồn cảnh sát để trình báo. Tôi chỉ mới đến vào ngày thứ 2 và không nhớ bất kỳ số điện thoại nào, tôi rất sợ. Trong phòng, tôi cố gắng kết nối với điện thoại mới nhưng rất khó khăn. Lúc 8 giờ tối, Jonathan gọi điện và báo rằng điện thoại đã được tìm thấy, được tài xế Grab trả lại và giao đến quầy lễ tân. Tôi rất vui vì trước khi ngày kết thúc, tôi đã tìm thấy điện thoại của mình để có thể liên lạc với bạn bè và ít nhất là có thể tận hưởng 2 ngày còn lại ở Penang. Tôi rất biết ơn sự giúp đỡ, lòng tốt và nỗ lực của các nhân viên.