Kính gửi Quý khách, Cảm ơn quý khách đã đánh giá. Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện mà quý khách đã gặp phải trong thời gian lưu trú tại khách sạn, liên quan đến hệ thống điều hòa không khí bị trục trặc và tình trạng khăn trải giường không đạt yêu cầu. Chúng tôi rất trân trọng phản hồi của quý khách và sẽ ngay lập tức tiến hành kiểm tra thêm về vấn đề điều hòa không khí và vệ sinh phòng để đảm bảo tình trạng tương tự không tái diễn trong tương lai. Chúng tôi cũng nhận thấy rằng mặc dù quý khách đã được nâng cấp phòng, nhưng điều đó không đáp ứng được kỳ vọng về sự thoải mái của quý khách, và chúng tôi xin lỗi vì điều này. Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm dễ chịu và thoải mái cho mọi khách hàng, và chúng tôi sẽ đảm bảo cải thiện dịch vụ trong tương lai. Một lần nữa, chúng tôi trân trọng phản hồi của quý khách và mong muốn được tiếp tục cải thiện trải nghiệm của quý khách trong lần ghé thăm tiếp theo. Cảm ơn sự thông cảm của quý khách. Trân trọng, Quản lý Khách sạn