Kính thưa quý khách, Cảm ơn quý khách đã dành thời gian chia sẻ trải nghiệm và phản hồi về chuyến thăm khách sạn của chúng tôi. Chúng tôi xin lỗi vì điều kiện tiện nghi và độ sạch sẽ của phòng mà quý khách nhận thấy không đáp ứng được tiêu chuẩn tiện nghi mà chúng tôi cần cung cấp. Chúng tôi vô cùng lấy làm tiếc về tình trạng khăn tắm không được mới, cửa kính phòng tắm bị lỏng và phát ra tiếng ồn khi sử dụng, cũng như các cạnh bàn bị sứt mẻ và sắc nhọn. Đặc biệt, liên quan đến vấn đề an toàn của khách, đây chắc chắn là mối quan ngại nghiêm trọng đối với chúng tôi. Chúng tôi đã chuyển phản hồi của quý khách đến bộ phận Buồng phòng và Kỹ thuật để kiểm tra và sửa chữa ngay lập tức. Chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá để đảm bảo tình huống tương tự không xảy ra nữa. Về các câu hỏi liên quan đến đặt phòng qua Traveloka, về nguyên tắc, khách đặt phòng qua Traveloka hoặc đặt phòng trực tiếp với khách sạn vẫn là khách của khách sạn và được hưởng cùng một dịch vụ và tiện nghi. Việc phân bổ phòng có thể phụ thuộc vào tình trạng phòng trống, loại phòng đã đặt, thời gian đặt phòng và điều kiện hoạt động khi đến nơi. Do đó, việc phân bổ phòng ở một số khu vực nhất định không nên là hình thức phân biệt đối xử dựa trên kênh đặt phòng. Chúng tôi hiểu sự thất vọng của quý khách, đặc biệt là về giá phòng, mà quý khách cho là khá cao, và kinh nghiệm lưu trú trước đây của quý khách tại nhiều khách sạn khác nhau. Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của quý khách và hy vọng trải nghiệm này sẽ không làm giảm lòng tin của quý khách đối với khách sạn chúng tôi. Một lần nữa, chúng tôi xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào. Cảm ơn quý khách đã phản hồi chi tiết, vì điều đó giúp chúng tôi cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ trong tương lai. Trân trọng, Ban quản lý khách sạn
