S***a
Du lịch y tế
7,9
/10
Đánh giá cách đây 2 tuần
Chúng tôi đã đặt phòng giường cỡ lớn (giường đơn) nhưng khi nhận phòng lại được phòng có hai giường đơn, mặc dù giá khác nhau, mà không hề được thông báo! Sau khi tôi khiếu nại, khách sạn viện cớ rằng không còn phòng giường đơn nào nữa. Vậy tại sao phòng đó vẫn còn trống khi tôi đã đặt? Sau khi tôi khiếu nại, khách sạn đã xin lỗi và hứa rằng một nhân viên sẽ ghép hai giường đơn trong phòng chúng tôi lại. Sau đó, chúng tôi tự ghép chúng lại như trong ảnh. Cho đến khi chúng tôi rời đi, không ai đến cả. Tôi đã đến Penang nhiều lần và chỉ có khách sạn hạng sao này là thiếu chuyên nghiệp đến vậy.
Đọc thêm
Xem bản gốc
Đánh giá này hữu ích không?
Accommodation's Reply
28 Jul 2026
Kính gửi Quý khách, Lời chào từ Khách sạn Sunway Georgetown Penang! Cảm ơn quý khách đã chia sẻ phản hồi. Chúng tôi thành thật xin lỗi về sự bất tiện mà quý khách đã gặp phải trong thời gian lưu trú. Chúng tôi hiểu sự khó chịu của quý khách khi đặt phòng giường cỡ King nhưng lại được bố trí phòng giường đôi khi đến mà không được thông báo trước. Đây không phải là trải nghiệm mà chúng tôi mong muốn mang lại. Chúng tôi cũng rất tiếc vì đội ngũ nhân viên đã không thực hiện đúng lời hứa cử người hỗ trợ ghép giường, và chúng tôi xin lỗi về sự thiếu sót trong dịch vụ này. Ý kiến của quý khách đã được chuyển đến ban quản lý và các bộ phận liên quan để xem xét ngay lập tức. Chúng tôi đang nghiêm túc xem xét phản hồi này để cải thiện quy trình phân bổ phòng, giao tiếp với khách hàng và theo dõi dịch vụ nhằm giúp ngăn ngừa những tình huống tương tự trong tương lai. Chúng tôi đánh giá cao việc quý khách đã thông báo vấn đề này và hy vọng rằng trải nghiệm này sẽ không làm ảnh hưởng đến ấn tượng tổng thể của quý khách về khách sạn của chúng tôi và mong sớm được đón tiếp quý khách trở lại. Trân trọng, Ban quản lý
Xem bản gốc




