Chúng tôi đã đặt phòng giường cỡ lớn (giường đơn) nhưng khi nhận phòng lại được phòng có hai giường đơn, mặc dù giá khác nhau, mà không hề được thông báo! Sau khi tôi khiếu nại, khách sạn viện cớ rằng không còn phòng giường đơn nào nữa. Vậy tại sao phòng đó vẫn còn trống khi tôi đã đặt? Sau khi tôi khiếu nại, khách sạn đã xin lỗi và hứa rằng một nhân viên sẽ ghép hai giường đơn trong phòng chúng tôi lại. Sau đó, chúng tôi tự ghép chúng lại như trong ảnh. Cho đến khi chúng tôi rời đi, không ai đến cả. Tôi đã đến Penang nhiều lần và chỉ có khách sạn hạng sao này là thiếu chuyên nghiệp đến vậy.