Kính gửi Quý khách, Cảm ơn quý khách đã chia sẻ phản hồi. Chúng tôi rất vui khi biết rằng quý khách đánh giá cao sự thân thiện của đội ngũ nhân viên và thấy khách sạn sạch sẽ trong suốt thời gian lưu trú. Tuy nhiên, chúng tôi thành thật xin lỗi về sự cố nghiêm trọng mà quý khách đã gặp phải và về việc thiếu sự theo dõi sau khi quý khách báo cáo sự việc lúc trả phòng. Đây không phải là tiêu chuẩn dịch vụ mà chúng tôi hướng đến, và phản hồi của quý khách đã được chuyển đến bộ phận liên quan để xem xét và có biện pháp khắc phục ngay lập tức. Chúng tôi thực sự trân trọng ý kiến đóng góp của quý khách và rất tiếc vì điều này đã ảnh hưởng đến ấn tượng tổng thể của quý khách. Cảm ơn quý khách đã lưu trú tại khách sạn của chúng tôi, và chúng tôi hy vọng sẽ có cơ hội khôi phục niềm tin của quý khách trong tương lai. Trân trọng, Ban quản lý Grand Inna Medan