Chúng tôi đã đặt hai phòng: một phòng cho hai người lớn và một phòng gia đình cho ba người lớn và hai trẻ em dưới 10 tuổi. Khi đến nơi, người quản lý nam từ chối cho cả năm chúng tôi ở trong phòng gia đình, với lý do chúng tôi không bao gồm trẻ em trong đặt phòng—mặc dù danh sách ghi rằng trẻ em được miễn phí.
Chúng tôi đề nghị trả tiền cho một phòng phụ, nhưng anh ta nói không có phòng nào trống và khăng khăng rằng anh ta không thể giúp vì anh ta phải làm thêm giờ. Giọng điệu của anh ta lạnh lùng và có tính buộc tội, không đưa ra giải pháp thực sự nào. Chúng tôi yêu cầu trả tiền cho hai người thêm trong phòng gia đình và anh ta bảo chúng tôi đợi trong khi anh ta xem xét. Chúng tôi đã đợi hơn một giờ mà không có thông tin cập nhật.
Hết cách, chúng tôi đã liên hệ với Traveloka, họ cũng yêu cầu chúng tôi đợi thêm một giờ nữa. Với hai đứa trẻ nhỏ và ba người lớn tuổi đang đợi ở sảnh, mệt mỏi và đói, cuối cùng chúng tôi đã từ bỏ. Chỉ có mẹ tôi và những đứa trẻ sử dụng phòng gia đình. Chồng tôi và tôi phải đặt một khách sạn khác gần đó.
Ngay cả khi đó, người quản lý vẫn mắng chúng tôi vì đã vào phòng gia đình một lúc để giúp gia đình ổn định chỗ ở. Anh ta từ chối đưa chìa khóa phòng cho chúng tôi cho đến khi chúng tôi khăng khăng. Sau đó, khi tôi giúp các con lấy nước, anh ấy lại mắng tôi, nói rằng anh ấy đang "theo dõi chúng tôi".
Trải nghiệm này thật nhục nhã và căng thẳng, mặc dù chúng tôi đã đặt chỗ hợp lệ và cố gắng hợp tác. Trong suốt những năm đi du lịch, tôi chưa bao giờ cảm thấy nhục nhã hoặc không được chào đón như vậy—đây là trải nghiệm dịch vụ đau khổ nhất mà tôi từng trải qua.