Kính gửi ông Ridwan A., Cảm ơn ông đã chia sẻ trải nghiệm và phản hồi về chính sách hút thuốc của khách sạn chúng tôi. Chúng tôi xin lỗi nếu điều này gây ra bất kỳ sự bất tiện nào trong thời gian lưu trú của ông. Xin lưu ý, tất cả các phòng trong khách sạn chúng tôi đều là phòng không hút thuốc và chúng tôi không cung cấp phòng hút thuốc riêng biệt. Tuy nhiên, đối với những khách muốn hút thuốc, chúng tôi cung cấp các phòng có ban công, vì vậy việc hút thuốc được cho phép ở khu vực ban công mà vẫn đảm bảo sự thoải mái cho các khách khác. Chúng tôi cũng hiểu phản hồi của ông về việc có muỗi vào ban đêm ở khu vực ban công. Đây là mối quan ngại của chúng tôi và sẽ được xem xét để đảm bảo sự thoải mái của khách hàng được duy trì. Cảm ơn sự thông cảm và phản hồi của ông. Chúng tôi mong được đón tiếp ông trở lại và mang đến cho ông một kỳ nghỉ thoải mái hơn trong lần ghé thăm tiếp theo. Trân trọng, Ban quản lý