Tôi vừa lưu trú tại khách sạn Victoria Inn Manado và muốn chia sẻ một vài phản hồi dựa trên trải nghiệm của mình. Tôi đến khoảng 10 phút trước giờ nhận phòng chính thức, nhưng thật không may, sự đón tiếp từ nhân viên không được thân thiện cho lắm, và họ cũng cung cấp rất ít thông tin khi tôi đến. Khi vào phòng, tôi nhận thấy không có khăn tắm, điều này khá bất tiện. Thêm vào đó, điều hòa không khí không được mát lắm, khiến phòng không thoải mái như mong đợi. Tôi hy vọng phản hồi này có thể hữu ích cho việc cải thiện. Với sự chú trọng hơn đến dịch vụ khách hàng và sự chuẩn bị phòng, tôi tin rằng trải nghiệm tổng thể tại khách sạn sẽ tốt hơn nhiều trong tương lai.

Gần sân bay, phòng sạch sẽ.

Nơi này rất tuyệt để đưa cả gia đình đến vì hồ bơi được đánh giá rất cao.

Thân thiện, sạch sẽ và thoải mái, gần các cửa hàng.

Nhìn chung, mọi thứ đều tốt, có cả nhạc sống nữa.

Rất tuyệt vời... Luôn luôn thành công! Victoria Inn

Khách sạn rất thoải mái và sạch sẽ.

Tôi phàn nàn rằng máy điều hòa nóng từ chiều, họ nói sẽ sửa. Đến khi tôi về nhà giữa đêm, máy điều hòa vẫn nóng. Tôi đi ngủ nên đã mở cửa như trong ảnh đã tải lên. Lúc 12 giờ đêm, tôi muốn xuống tầng dưới và bực mình vì mệt, trong khi tôi lại phải ra sân bay lúc 6 giờ sáng. Nhân viên lễ tân cố tình nói sẽ sửa, mặc dù họ không làm. Tôi bị khiển trách lúc trả phòng, nhưng họ nói máy đã nguội rồi. Đúng là máy đã nguội, nhưng tôi và bạn tôi đã mở cửa mà? Và người đó không hề xin lỗi chút nào... Họ đổ lỗi cho khách hàng vì đã nói rằng máy điều hòa đã được sửa.

Nhân viên khách sạn rất thân thiện và nhiệt tình giúp đỡ khi tôi làm thủ tục nhận phòng.

Đây là lần thứ tư tôi ở khách sạn này, ba lần trong một tháng. Đừng hỏi tôi thích gì.

Phòng rộng rãi, gần nhà hàng, hồ bơi đẹp.

Khách vẫn đang lưu trú và chưa trả phòng, phòng đã được giao cho khách khác và không có xác nhận nào từ nhân viên khách sạn.

Trải nghiệm rất khó chịu. Ngay khi nhận chìa khóa phòng, lúc mở cửa ra thì thấy một nhân viên bảo trì đang ở bên trong, nói rằng anh ta đang sửa điều hòa. Tuy nhiên, đến lúc trả phòng thì điều hòa chỉ ở mức -12°C nhưng cảm giác như 11°C. Nhà vệ sinh không có thùng rác. Tôi gọi cho tổng đài nhưng không ai trả lời; hóa ra anh ta chỉ đang nghịch điện thoại.

Vị trí gần sân bay, gần khu mua sắm.

Thực ra thì đây chính là điều tôi đang phàn nàn. Tôi đã kiểm tra 3 ngày trước khi đến, nhân viên RCPT không xác nhận gì cả, rồi đột nhiên họ đổi sang phòng đôi hạng sang. Khi tôi khiếu nại, họ mới thêm một phiếu giường phụ. Nhưng mà, phiếu nào bạn đặt thì bạn sẽ nhận được đúng phiếu đó. Hy vọng là phiếu tiếp theo sẽ là phòng bạn nhận được.

Chúng tôi đã sử dụng phòng này khi gia hạn thời gian lưu trú. Thực tế, chúng tôi đã đặt phòng đôi hạng sang, vì vậy chúng tôi đã chọn phòng này khi gia hạn. Chúng tôi đã gia hạn phòng này. Có 2 phòng, 323 và 330, và chúng tôi được giảm giá hơn 500 nghìn cho phòng 330 có trần thạch cao, nên chúng tôi có thể tự sửa sang lại vào ban ngày. Phòng khá nóng, và phòng đơn cũng có trần thạch cao, nên phòng 323 bị mốc đen. Giá là 300 nghìn, nên chúng tôi có thể tự sửa sang lại. Hồ bơi không tốt lắm. Dịch vụ của nhân viên cũng tốt.

Tôi đã ở đây hai lần và máy điều hòa không hề lạnh, ngay cả ban đêm cũng không lạnh.

Nhân viên lễ tân không hề nở nụ cười, không chào hỏi hay tỏ vẻ thân thiện.

Tôi rất thất vọng với trải nghiệm nhận phòng vào ngày đầu tiên. Tôi đến khách sạn lúc 5 giờ sáng vì đã đặt phòng với giờ nhận phòng là 6 giờ sáng. Tuy nhiên, tôi lập tức bị từ chối mà không được xác nhận hay kiểm tra thông tin. Nhân viên lễ tân nói với tôi rằng phòng đã hết, mặc dù tôi đã đặt và thanh toán đầy đủ trước đó một tháng. Thái độ của nhân viên cũng không thân thiện. Thật đáng tiếc khi một khách sạn có cơ sở vật chất tuyệt vời nhưng thiếu sự hiếu khách lại tạo ấn tượng đầu tiên tồi tệ. Tôi hy vọng khách sạn có thể cải thiện dịch vụ tại quầy lễ tân để khách cảm thấy được trân trọng hơn. Cảm ơn.

Cần tiếp tục cải thiện dịch vụ và kiểm tra nhà vệ sinh xem có hư hỏng gì không.