Cơ sở vật chất không được bảo trì tốt, tạo ấn tượng như một nhà trọ kinh dị. Tôi ở tầng 18, tìm số phòng thì thấy không đúng thứ tự, hành lang rất yên tĩnh, nhiều bức tường bị hư hỏng và mốc meo nên càng đáng sợ hơn. Khi bước vào phòng, tôi thấy mùi ẩm mốc và ngột ngạt. Khi nhìn thấy tấm nệm thì còn tệ hơn, ga trải giường và vỏ gối rất cũ rách nên rất khó chịu. Tiện nghi trong phòng: Có 2 khăn tắm, không có thảm tắm, chỉ có 1 chai xà phòng lỏng (không có đồ dùng khác), có ấm đun nước điện nhưng không có ly hoặc nước khoáng, có TV nhưng bị hỏng, dây cáp cũng bị ngắt/hỏng, nước nóng vẫn hoạt động. Tiện nghi công cộng: có bể bơi nhưng không được bảo trì, có nhà hàng nhưng đã đóng cửa vài tháng trước nên chỉ còn lại những bàn trống, wifi yếu và thường xuyên bị gián đoạn, tín hiệu kém ngay cả khi Telkomsel ở tầng 18 cũng không hoạt động.