Gần 20 năm làm việc trong ngành khách sạn ở Makassar, lần đầu tiên tôi gặp một nhân viên lễ tân như thế này, họ hoàn toàn không có thái độ khoan dung với khách, đặc biệt là vào cuối tuần, nơi phải có chính sách cho phép nhận phòng trễ 10-15 phút, nhưng không thể, mặc dù tôi đã nhận phòng trễ mà không nói gì, họ thậm chí còn muốn giả vờ bị phạt 50% vì hệ thống nghĩ rằng tôi không hiểu hệ thống. Ai mà không xúc động nếu tôi nhận phòng muộn vào ban đêm và sau đó tôi thức dậy muộn khi tôi muốn được gọi và hỏi liệu tôi có thể tiếp tục hay không, tôi đã nói không nhưng tôi yêu cầu ước tính khoảng 10-15 phút vì tôi chưa tắm rửa và chuẩn bị đồ đạc, họ nói không, họ sẽ tính tôi 50% giá, thật điên rồ, nếu tôi là người không chuyên về khách sạn, tại sao lại đưa ra mức giá đó, có lẽ tôi sẽ không tức giận, nhưng tôi cũng là một người làm trong ngành khách sạn, tôi đã làm việc trong ngành khách sạn gần 20 năm, nơi mà tôi cũng nghĩ là cuối tuần, làm sao tôi có thể không được cho vài phút để tắm, trời ơi, nghiêm túc đấy! Tôi sẽ cho 1 sao nếu cần thiết, đừng dùng sao!!!!! Hãy dạy nhân viên cách giao tiếp và xử lý khách hàng đúng cách! Lần trước tôi ở khách sạn này và tôi sẽ chia sẻ câu chuyện này với những người bạn khác của tôi rằng nếu bạn ở đây vào cuối tuần, bạn không nhất thiết phải ở đây vì bạn phải thức dậy lúc 12 giờ trưa ngay cả vào cuối tuần và ngay cả khi chúng tôi vô tình thức dậy muộn, chúng tôi vẫn không có thời gian để tắm. Thật phức tạp!