Trước hết khách sạn thành thật xin lỗi anh/chị về những trải nghiệm chưa tốt trong kỳ nghỉ lưu trú vừa qua của mình ạ.
Về bạn nam lễ tân mình có đề cập đến, bên em sẽ liên hệ tìm hiểu và làm việc lại với bạn.
Về tiền phòng, có thể bạn nhân viên giải thích chưa rõ với mình nên gây ra một xíu hiểu lầm, em xin phép được giải thích kỹ hơn ạ.
Dạ bên em sẽ tính tiền phòng theo những dạng sau, cụ thể đối với hạng Standard mình đã lưu trú ngày 4/6:
Giờ: 300.000/2 giờ đầu, 130.000/giờ sau
Ngày đêm: 855.000 (Nhận phòng: 14h, Trả phòng: 12h trưa ngày hôm sau)
Qua đêm: 615.000 (Nhận phòng: 22h, Trả phòng: 12h trưa ngày hôm sau)
Vì mình lưu trú ngắn hạn nên bên em có cân nhắc giữa hình thức Qua đêm và Giờ. Hôm đó mình nhận phòng lúc 6h sáng. Nếu tính theo giá Giờ, từ 6h sáng đến 12h trưa giá là 820.000. Khách sạn đã kiểm tra trên hệ thống, nhận thấy giá Qua đêm sẽ lợi hơn cho mình nên bạn nhân viên đã tính giá Qua đêm 615.000, không phải tính full giá Ngày đêm 855.000 như mình đã đề cập ạ.
Về vấn đề cách âm và ánh sáng trong phòng, vấn đề này cũng sẽ tuỳ thuộc vào thiết kế và cấu trúc riêng của mỗi phòng ạ, tuy nhiên bên em vẫn xin phép ghi nhận ý kiến của mình để trình bày lên cấp trên ạ.
Khách sạn chân thành cảm ơn những đóng góp ý kiến từ anh/chị, điều này sẽ góp phần cải thiện dịch vụ của khách sạn ngày một tốt hơn. le Jardin hy vọng sẽ có cơ hội được tiếp đón anh/chị lần nữa trong tương lai. le Jardin xin lỗi anh/chị một lần nữa về trải nghiệm trên ạ.
Chúc anh/chị một ngày tốt lành!