Kính gửi Quý khách, Cảm ơn Quý khách đã dành thời gian chia sẻ trải nghiệm gần đây tại The Zuri Dumai. Trước hết, chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện mà Quý khách đã gặp phải, đặc biệt là trong một cuộc họp quan trọng với khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng tình huống này ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của chúng tôi. Về phí bữa sáng, xin lưu ý rằng hệ thống của chúng tôi tính phí bữa sáng theo đầu người. Do đó, nếu bữa sáng được chia sẻ giữa hai khách, dù là khách nội bộ hay khách bên ngoài, chẳng hạn như khách doanh nhân, thì phí sẽ được áp dụng cho cả hai bên. Chúng tôi xin lỗi nếu đội ngũ nhân viên của chúng tôi đã không thông báo rõ ràng trước cho Quý khách về việc nhân viên nhà hàng của chúng tôi đã theo dõi Quý khách trong suốt cuộc họp. Chúng tôi xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào mà điều này có thể gây ra. Tuy nhiên, chúng tôi xin đảm bảo rằng hành động này không nhằm mục đích tọc mạch. Nhân viên của chúng tôi được đào tạo để luôn quan sát và cảnh giác để đáp ứng kịp thời nhu cầu của Quý khách. Đây là một phần trong tiêu chuẩn dịch vụ của chúng tôi và không nhằm mục đích xâm phạm quyền riêng tư của Quý khách. Chúng tôi rất trân trọng phản hồi của Quý khách vì nó cho chúng tôi cơ hội cải thiện dịch vụ của mình. Xin hãy yên tâm rằng chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề này nội bộ để đảm bảo giao tiếp thông suốt và mang lại trải nghiệm thoải mái hơn cho tất cả khách hàng. Chúng tôi rất mong được chào đón quý khách trở lại và khôi phục niềm tin vào dịch vụ của chúng tôi. Trân trọng, Ali Hidayat, Tổng Giám đốc
