Chào anh/chị,
Trước hết, chúng tôi rất tiếc vì trải nghiệm chưa được như mong đợi của anh/chị trong quá trình nhận phòng.
Vào thời điểm anh/chị đến, phòng đúng loại đặt trước không thể bàn giao do gặp sự cố kỹ thuật đột xuất .Với các trường hợp hư hỏng như vậy, vì lý do an toàn và bảo trì, chúng tôi không thể đưa khách lên xem phòng ngay khi đang xử lý sự cố.
Để đảm bảo anh/chị có không gian nghỉ ngơi trong thời gian chờ đợi, khách sạn đã linh động sắp xếp tạm một phòng khác. Sau khi hoàn tất việc kiểm tra và xử lý, chúng tôi đã nhanh chóng bàn giao lại đúng loại phòng anh/chị đã đặt vào lúc 16h30.
Chúng tôi rất mong anh/chị thông cảm cho sự bất tiện này và hy vọng sẽ có cơ hội phục vụ anh/chị tốt hơn trong những lần lưu trú sau.
Trân trọng,